Разработка корпоративного внутреннего маркетплейса

В период пандемии количество новых приложений увеличилось. В 2020 году люди всё больше и больше предпочитали приложения версиям в браузере (согласно исследованию App Annie). В нашей статье мы отвечаем на самый популярный вопрос – нужно ли делать приложение бизнесу, что оно даёт и сколько стоит разработка. Содержание 1. Зачем нужно мобильное приложение? 2. Нужно ли делать приложение вашему бизнесу? 3. Этапы разработки 1. Идея 2. Техническое задание 3. Дизайн 4. Разработка 5. Тестирование 6. Публикация 7. Поддержка и модернизация 4. От чего зависит стоимость мобильного приложения? Вывод Зачем нужно мобильное приложение? Можно предположить множество сценариев использования приложения для нужд бизнеса. Мы выделили несколько основных преимуществ, что даёт мобильное приложение компаниям: Больше продаж. С помощью мобильных устройств пользователям удобнее делать покупки, а значит продажи будут расти. Больше клиентов. Приложения оповещают пользователя о скидках, акциях, а также позволяют интегрироваться с системой бонусных карт. Таким образом больше клиентов совершают повторные покупки, а новые клиенты предпочтут именно компанию с мобильным сервисом. Больше обратной связи. Клиенту удобнее обратиться в службу поддержки через приложение, находясь в любом месте, а не только перед компьютером. Больше статистики. Приложение скачивают только потенциально заинтересованные пользователи, а значит компаниям проще получать информацию о поведенческих привычках своей аудитории. Больше автоматизации. Сервисы можно использовать для модернизации сотрудничества между отделами большого предприятия. Нужно ли делать приложение вашему бизнесу? Не стоит думать, что приложение эффективно сам по себе. Оно может и не решить задач конкретного бизнеса. К сожалению, большинство предприятий понимают этот факт только после завершения разработки. Поэтому, перед тем как запланировать создание приложения, ответьте на несколько вопросов: 1. Как много пользователей посещают ваш сайт через мобильные устройства? Это легко посмотреть через Google Analytics или Яндекс.Метрику. Посмотрите, каков процент аудитории делают заход через телефоны. Если таких большинство, то ответ ясен – нужен делать. Однако, не забывайте учитывать тот процент аудитории, которые делают выбор в пользу компаний с приложениями, в вашей статистике они учитываться не будут. Отдельно про анализ мы писали в статье – Анализ сайта с помощью Яндекс.Метрики 2. Есть ли у вас бонусная система? Люди уже несколько лет избавляются от пластиковых карт. Сейчас даже банковские платежи совершаются через телефон. Аналогично – бонусные и скидочные карты можно легко перенести в онлайн приложения и делать приятные подарки определённому сегменту аудитории. 3. Ваши конкуренты уже создали приложение? Этот вопрос необходимо рассматривать не для решения – создавать мобильное приложение или нет, а для понимания – если создавать, то как оно будет выгодно выделяться. Изучите рейтинг и количество загрузок приложений конкурентов, почитайте отзывы. Загрузите их на свой мобильный телефон и протестируйте как пользователь, оцените функциональность и удобство. 4. Зачем именно вам создавать приложение? У вас уже есть сайт. Что может дать приложение? Если вы придёте к выводу, что с приложением, пользователям будет проще делать покупки, заказывать услуги и т.д., то разработка необходима. Приложение несомненно выигрывает у сайта в поддержке клиентов и информировании об акциях. Если вы отвечая хотя бы на один из этих четырёх вопросов увидели повод создать приложение, значит, оно нужно вашему бизнесу. Разработка технического задания Заказать услугу Этапы разработки приложения Создание мобильного приложения проходит несколько этапов. 1. Идея Для начала необходимо определить для чего компании необходимо приложение и расписать конкретные задачи, которые будет оно решать. Эта информация нужна и вам, и разработчикам, чтобы сделать полезное приложение. Менеджеры компании «Цифровой Элемент» начинают работу с клиентами с брифа – специальной анкетой, в которой заказчик: предоставляет информацию о компании с полными контактными данными, с перечислением своих продуктов и услуг; описывает пожелания – для чего создаётся, для каких платформах нужно сделать, на какую целевую аудиторию ориентировано, какие функции оно будет содержать; уточняет дополнительную информацию о своём проекте, если вопросов брифа недостаточно, например варианты работы, срок разработки. После этого руководитель проектов со своей командой – техническими писателями, бизнес-аналитиками, программистами анализирует информацию, мониторят рынок конкурентов и обсуждают задачи с клиентом, предлагая решения. 2. Техническое задание Второй и очень важный этап разработки – составление технического задания (ТЗ) на разработку мобильного приложения. В этом документе подробно расписываются тип, структура, функционал, дизайн интерфейса, сценарии поведения пользователей. Отдельно описывает содержание карты путешествий и пользовательских историй, это путь пользователя от скачивания приложения до достижения конкретных целей. Если сервис требует слишком много кликов до конечной цели – пользователь перестанет им пользоваться. В ТЗ от компании «Цифровой Элемент» обязательно указываются производительность проекта и данные о безопасности. Важность этого этапа трудно переоценить, поэтому в нашей компании техническое задание составляют технические писатели, обладающие огромным опытом. Разработка мобильного приложения Заказать услугу 3. Дизайн Дизайнеры, создающие интерфейс мобильного приложения, фактически изучают поведение пользователей и придумывают удобные сценарии работы. Отрисовка главной страницы, кнопок, формы и других элементов – всё это предоставляется клиенту на утверждение. 4. Разработка После утверждения дизайна начинается работа программистов, которые создают функционал, настраивают интеграции. Именно на этом этапе приложение становится приложением – появляются категории с товарами или услугами, начинает работать бонусная программа, подключаются акции. Разработчики запускают приложение на тестовой платформе. 5. Тестирование После окончания этапа разработки, начинается этап тестирования, который позволяет найти ошибки до публикации приложения в сеть. Существует два основных вида тестирования: Альфа-тестирование – происходит в процессе разработки самими разработчиками. Бета-тестирование – приложение скачивает определённая аудитория, которая проверяет функционал в качестве обычных пользователей. Альфа-тестирование позволяет проверить чистоту и корректность кода, а обычные пользователи тест-группы уже находят остальные ошибки. 6. Публикация После устранения ошибок и стабилизации приложения, его публикуют в магазинах App Store и Google Play Market, mi Market, AppGallery и другие магазины. Лучше всего заранее ориентировать разработку для всех видов платформ. По данным сервиса Statista в 2020 году количество скачиваний через Google Play Market почти в три раза превышало скачивания через App Store. Однако приложения на App Store приносят больше дохода. 7. Поддержка и модернизация Нельзя просто так опубликовать приложение и забыть о нём. Необходимо вовремя реагировать на замечания и отзывы пользователей, устранять технические проблемы, а также модернизировать проект, чтобы он был более удобным и отвечал современным требованиям. От чего зависит стоимость разработки мобильного приложения Стоимость мобильного приложения зависит от множества факторов – сложности разработки, особенных пожеланий заказчика. Чем больше и сложнее функционал, тем выше стоимость. Например, приложение для интернет-магазина может состоять из простого каталога с карточками товара. А можно туда добавить форму регистрации, подключить сервис оплаты, добавить возможность выбора даты доставки и настроить геолокацию к Яндекс.Картам. Способ разработки также влияет на стоимость. Можно воспользоваться кроссплатформенным вариантом, когда один сотрудник пишет приложение на одном языке и для Android и для iOS. Это будет стоить дешевле, чем нативный вариант, когда отдельно, разными специалистами создаются разные виды приложений для iOS и Android. На стадии обсуждения проекта, менеджеры объяснят разницу между этими двумя видами разработки и подскажут, что лучше выбрать именно под ваш бизнес. Сотрудничество с «Цифровым Элементом» идёт строго по техническому заданию. А это значит, что вы можете быть уверены – цена проекта будет объявлена заранее и не изменится внезапно, в конце разработки. Заявка на готовое мобильное приложение Заказать услугу Вывод Мобильное приложение – это дополнительный канал продаж ваших товаров и услуг. А если его развивать и использовать на полную мощность, то, он может стать основным и приносить больше прибыли, чем другие каналы. В наше время, всё больше и больше людей предпочитают именно этот вариант покупок – когда не надо совершать никаких специальных действий. Мобильное приложение – это уже не тренд, а необходимость. И специалисты компании «Цифровых Элемент» помогут вам в разработке от составления ТЗ до запуска. Не оставим мы вас и после – оказываем техническую поддержку, проводим модернизацию.

Личный кабинет на сайте - это возможность значительно облегчить работу менеджеров по продажам. Вы получаете персональный канал коммуникаций с вашими клиентами и своевременную обработку входящих обращений и заявок. Ваши клиенты вовремя получают: консультации; видят полную историю своих заказов; могут отслеживать актуальные статусы по заказам и обращениям, в онлайн режиме; в удобное время получать документы и файлы, на любом устройстве. Интеграция личного кабинета и CRM-системы Сам по себе личный кабинет на сайте компании не автоматизирует взаимодействия с клиентами. Для этого нужна синхронизация с CRM, чтобы показывать актуальные статусы по заказам, автоматически предлагать подходящие акции, предложения и многое другое. Внедрением CRM системы - непростой процесс. Не все владельцы бизнеса полностью понимают это, бывают такие случаи, когда ожидания от данного проекта не оправдываются, начинают думать, что пользы от CRM-системы нет. Для этого необходимо правильно настроить CRM-систему, чтоб использовать ее эффективно. Что такое CRM-система CRM - программный продукт для управления бизнес-процессами, который может помочь любой компании вне зависимости от ее размеров, наличия сайта и количества клиентов. Благодаря ему заявки можно обрабатывать в два раза быстрее, увеличить прибыль на 40-50%, и сократить свои расходы и издержки. Автоматизация процессов позволяет избежать типичных ошибок при организации коммуникации с потенциальными и существующими покупателями. Благодаря налаженности процессов увеличивается рост продаж. Перед тем, как внедрять на своем сайте CRM-систему определитесь есть ли у вас необходимость в этом инструменте. Ниже мы привели пункты, которые помогут понять стоит ли вашей компании вкладывать время и средства для проектирования личного кабинета. Ваш сайт: является площадкой/инструментом для продажи товаров или услуг; на сайте есть возможность сохранять подборки товаров, статей, аудиозаписей и т.д. для быстрого доступа к ним; имеется бонусная система, основана на количестве заказов и общей сумме покупок; при оформлении заказа или заявки, требуется много заполнить данных о организации или пользователе; есть отслеживания статуса какого-либо объекта или процесса выполнения заказа. Если хоть один ответ да, то вам необходимы личный кабинет с интеграцией CRM-системы. Как работает CRM-система для отдела продаж CRM-система работает эффективно и просто, программа предлагает менеджеру по продажам: видеть хронологию событий; прослушивать телефонные диалоги; обозначить задачи; оформлять соответствующую документацию по существующему шаблону; отправлять e-mail или написать sms сообщение. За счет CRM менеджерам стало проще работать: при звонке от клиента активируется система, которая выводит на экран монитора нужную карточку, о звонящем, это дает возможность приветствовать по имени; если ввел один специалист клиента, а потом произошла смена менеджеров, новому сотруднику не нужно искать данные по клиенту и/или заказу, вся информация есть в базе; CRM-система сама отправляет клиенту информацию, о актуальном статусе заказа или напоминание о встрече; Сам процесс занимает минимальное количество времени, это становится удобным для менеджера и клиентов. От чего зависит стоимость внедрения CRM-системы Внедрение CRM системы подразумевает не только покупку самого продукта и лицензий. Конечно, хочется, чтобы внедрение обошлось дешевле, но при этом было быстрым и надежным. Давайте рассмотрим из чего складывается стоимость проекта по внедрению CRM: Предпроектное исследование Суть этого этапа заключается в том, чтобы построить некую архитектуру будущей CRM-системы. Консультанты и аналитики тщательно исследуют процессы внутри компании и выстраивают логическую цепочку их движения. Затем производится их оптимизация и определяются показатели, по которым будет оцениваться работа. Написание технического задания Разработчики, технические писатели совместно пишут техническое задание. Цель ТЗ – описание всех изменений, которые вносятся в программу, чтобы она соответствовала требованиям клиента. Настройка системы Специалисты настраивают систему по разработанному ТЗ. Также производится интеграция с другими сервисами и системами, при необходимости, проводится тестирование и отладка. Создаются инструкции для пользователей, чтоб было удобно работать. Установка системы на рабочие места При покупке стоит учитывать количество рабочих мест. Возможно потребуется докупить дополнительное оборудование или программное обеспечение. Ввод в эксплуатацию Этап «Ввод в эксплуатацию» который требует максимальной концентрации со стороны всех участников. Специалисты обучают пользователей, помогают при начальных этапах работы и проследят за правильностью выполнения действий. Эксплуатация и аудит системы Проводится аудит системы. Который поможет оценить достигнутые задачи и сравнить эффективность работы до и после. Возможно, во время начала работы в систему потребуется внести дополнительные изменения или добавить функционал. Сопровождение CRM-системы после внедрения CRM-системы стали востребованы благодаря своей простоте, практичности, эффективности, рациональности. Дополнение, расширение в поставленных целях, задачах, а также изменение бизнес-процессов требуют ее адаптации и корректировки. В этом поможет техническая поддержка и профессиональное сопровождение, без которой не обойтись. Сколько времени занимает интеграция CRM-системы? Если у вас обычный сайт, то стандартная интеграция у подрядчика займет 2-3 недели. Но помните, что все должно пройти «гладко» – любая заминка будет оттягивать процесс и увеличит сроки интеграции. Для простой интеграции с корпоративным сайтом мы выбрали 3 популярные CRM-системы: Битрикс24, amoCRM и Flowlu. Также есть и другие CRM, с которыми можно работать. О плюсах и минусах мы расписали в этой статье. Они очень понятны – минимум кликов максимум работы. А также универсальны, надежны, заточены под продажи и готовы помочь и крупным нефтяным корпорациям, и специалистам по маникюру на дому. Выбирайте с умом и увеличивайте прибыль в геометрической прогрессии. CRM системы Если вы хотите заказать интеграцию с CRM-системой или у вас возникли вопросы по настройке – напишите нам на почту info@d-element.ru или оставьте заявку на сайте. Мы поможем разобраться и ответим на все вопросы. Интеграция личного кабинета с «Битрикс24» на примере нашей работы На сайте нашего клиента требовалась создать личный кабинет пользователя. Для отображения информации по заказам, необходимо произвести интеграцию с CRM «Битрикс24». 1. Форма регистрации Форма регистрации При успешной регистрации пользователя на сайте в «Битрикс24» создается лид, в который передаются все заполненные пользователем поля. Также на сайте реализован функционал для зарегистрированных пользователей, работа с которым передается в «Битрикс24». 2. Форма авторизации Форма авторизации 3. Форма восстановление пароля Форма восстановление пароля 4.1 Личный кабинет. Профиль пользователя Личный кабинет пользователя Собственные данные всегда можно отредактировать. 4.2 Личный кабинет. Учет заказов Личный кабинет. Учет заказов В данном разделе отображаются истории заказов с актуальными статусами заказов. Так же можно повторить любой заказ и более подробно узнать о заказе, посмотреть: отгрузку товара, содержимое заказа, оплату товара. 5.1 CRM. Заказ Карточка заказа в «Битрикс24» При любом заказе с сайта, в личном кабинете генерируется этот заказ. Контакты пользователя передаются в заказ, а также передается список товаров. Контакты Список товаров Также подтягивается оплата и статус отгрузки товара. Пользователь может в удобное время, посмотреть актуальную информацию по оплате и отгрузке товара. Оплата Отгрузка заказа Вывод Если у вас не автоматизирована работа личного кабинета, то компания «Цифровой Элемент» поможет проанализировать все бизнес-процессы, работу менеджеров, функционал сайта и настроить эффективную связь с CRM.

ТЗ (техническое задание) – очень полезный документ, в котором описаны все разделы сайта, все элементы страницы и функциональность всех модулей. Польза будет как для заказчика, так и для исполнителя. Любая работа над созданием нового сайта для клиента начинается с переговоров. Требуется уточнить, что хочет заказчик получить в результате, какие цели и задачи ему нужно решить. Но переговоры переговорами, а эти требования необходимо зафиксировать. Именно для этого составляется техническое задание. Чем подробнее будут расписаны пункты в техническом задании, тем больше шансов, что заказчик будет доволен результатом, а проект будет соответствовать ожиданиям. Услуга на разработку ТЗ сайта Заказать услугу Содержание Зачем нужно техническое задание? Как правильно составить ТЗ 1. ТЗ составляет отдельный специалист 2. Писать нужно без двусмысленностей 3. Укажите информацию о компании 4. Создайте глоссарий 5. Распишите инструменты и требования к хостингу 6. Распишите требования к работе сайта 7. Распишите структуру сайта 8. Опишите содержание страниц 9. Распишите сценарии работы с сайтом 10. Определите поставщика контента 11. Опишите дизайн Вывод Зачем нужно техническое задание? Плюсы для клиента Плюсы для исполнителя Облегчить понимание, как будут выглядеть структура, элементы страниц и т.д.. Полностью описанная структура позволяет понять, как будет работать веб-ресурс, что нужно добавить, а что убрать. Узнать стоимость разработки и сроки выполнения. Только при разработке ТЗ создаётся представление о том, насколько сложный предстоит проект и сколько времени потребуется на его разработку. Увидеть профессионализм исполнителя. Подробное ТЗ говорит об уровне компетентности исполнителя. Проверить качество работ. По ТЗ можно оценить всё ли выполнено на сайте и всё ли работает корректно. Найти исполнителя. Техническое задание – это отдельная услуга, которая не обязывает заказчика пользоваться услугой той компании, что составляла это ТЗ. Работу над проектом сможет продолжить другой исполнитель, который с помощью грамотно составленного тех.задания быстро вникнет в задачу и сразу начнёт работать. Понять требования заказчика. Техническое задание позволяет структурировать пожелания клиента и составить план действий по созданию сайта. Определить точный перечень работ. На этапе составления технического задания, заказчик может корректировать функционал, интеграцию, модули и т.д. После подписания ТЗ, все дополнительные пожелания могут быть выполнены в рамках доработок. Показать свою компетентность. ТЗ показывает уровень компетентности специалистов и позволит убедить заказчика в профессионализме. Облегчить себе задачу. Грамотное ТЗ, где прописаны все функции, сервисы и расписана структура, ускоряет процесс разработки. Предоставить отдельную услугу. Составление технического задания может быть отдельной услугой, не подразумевающей дальнейшего сотрудничества. Как правильно составить ТЗ? Мы дадим несколько советов, что нужно сделать, чтобы документ получился максимально понятным и полезным для обеих сторон – заказчика и исполнителя. 1. ТЗ составляет отдельный специалист Для написания ТЗ должен выделяться отдельный специалист. Конечно же, заказчик самостоятельно может написать техническое задание. Собственно фраза «Нужно разработать интернет-магазин с товарами для животных» – это уже своего рода ТЗ. Оно отражает конечную цель, но не даёт представление о том, из чего состоит сайт, какие функции нужны, нужна ли интеграция и т.д. Остаётся много вопросов, без ответов. В Цифровом Элементе эту работу выполняет технический писатель, который обладает навыками составления документов подобного рода и разбирается в технологии создания сайтов. При этом, заказчик принимает непосредственное участие в обсуждении. Его задача: рассказать о компании и о целевой аудитории; объяснить, какие цели и задачи должен выполнять сайт; поделиться своими идеями и пожеланиями; показать примеры сайтов, которые нравятся и не нравятся; ответить на вопросы разработчиков. Перед написанием ТЗ, мы предлагаем клиенту заполнить бриф. Бриф – это своего рода анкета, отвечая на вопросы которой, клиент сам сможет определиться с целями и задачами сайта, а также с помощью примеров других ресурсов показать исполнителю нужный функционал. После обработки брифа, специалист задаст уточняющие вопросы, запросит дополнительную информацию и приступит к написанию технического задания. 2. Писать нужно без двусмысленностей Задача технического задания – понимание, что разработчик и клиент поняли друг друга. ТЗ – это технический документ, в котором не должно быть обтекаемых, двусмысленных формулировок: Дизайн должен быть красивым. Навигация должна быть удобной. Сайт должен выдерживать большие нагрузки. Необходимо создать качественный контент. Нужен современный сайт. Красивый, удобный, современный – это субъективно. То, что может показаться красивым и удобным специалистам, совсем не значит, что будет удобным клиенту. И наоборот – часто клиент называет современным дизайн и функционал, которые были в ходу десятки лет назад. Большие нагрузки также надо расписывать – сколько человек планируется на сайте одновременно? 100, 1000 или миллион? Проверяйте текст на такие неочевидные формулировки, заменяйте их более подробными. Пример однозначных желаний: Сайт должен загружаться быстро. → Нужно подключить композитную технологию. Сайт должен выдерживать высокие нагрузки. → На сайте одновременно может быть до 100 тысяч посетителей. На главной должен быть список новостей. → На главной должен выводится список из 3-х последних новостей. 3. Укажите информацию о компании Все, кто работает над составлением ТЗ должны чётко понимать, для кого и с какой целью составляется это задание. Поэтому в вводной части документа необходимо прописать данные компании, а также результат, который желает получить заказчик. Имея перед собой информацию о клиенте, исполнителям будет проще расписывать элементы функционала и они не превратят внезапно описание сайта-визитки в описание интернет-магазина. 4. Создайте глоссарий Техническое задание предназначено не только для разработчика, но и для клиента, а значит необходимо расшифровать сложные, специфические термины простым языком, не выдержкой из Википедии. На всякий случай объясняйте даже термины, которые кажутся очевидными и понятными. Заказчик, работающий в другой сфере, владеет другим профессиональным лексиконом, и может не знать таких терминов. 5. Распишите инструменты и требования к хостингу Можно представить себе ситуацию, когда после уже выполненной работы, клиент узнаёт, что сайт сделан на 1С-Битрикс, а клиент предпочитает работать с Wordpress. Клиент разгневан, недоволен работой, даже если до этого всё устраивало. Чтобы такого не произошло, необходимо прописать весь технический инструментарий: библиотеки, модули и т.д.. А также нужно указать требования к хостингу, и отдельно озвучить этот момент – вдруг сервер клиента не сможет поддерживать разработку. В таком случае мы можем заранее предложить услуги нашего хостинга. 6. Распишите требования к работе сайта Добросовестные разработчики по умолчанию учитывают при создании сайта кроссбраузерность и адаптивность. Но лучше это всё же прописать в ТЗ, чтобы клиент знал, как грамотно проверять сайт после сдачи. 7. Распишите структуру сайта Перед тем как отдать сайт дизайнеру, необходимо сначала расписать структуру. Выясните, что хочет клиент, что ему необходимо, что желательно. Соберите совещание исполнителей – маркетологов, сеошников, разработчиков, редакторов – решите, какие страницы нужны на сайте и как на них можно будет попасть. Представьте структуру в виде списка или в виде блок-схемы. Пример структуры сайта Подходите к этому этапу внимательно. Структура – это основа сайта. Если её не продумать именно со всеми связями, то навигация будет неочевидной, пользователи могут запутаться в ней и уйти с сайта, так и не совершив целевое действие. 8. Опишите содержание страниц И клиент, и разработчик должны понимать – какие элементы будут располагаться на каждой странице. У разработчика есть несколько вариантов показать вид страниц. Список элементов. Это простой способ показать элементы страниц. Здесь исполнитель просто расписывает содержание блоков каждой страницы в виде списка. Прототипы. Способ показать наглядно схему. Исполнитель рисует эскиз страниц каждого типа и прилагает к ТЗ. С помощью прототипа клиент заранее может увидеть интерфейс будущего сайта и сразу сказать, что следует заменить. Мы используем оба способа – составляем структуру списком, иллюстрируем её в необходимых случаях прототипами. 9. Распишите сценарии работы с сайтом Если вы работает над нестандартным проектом, то эскизов структуры будет недостаточно. Необходимо, чтобы и клиент и разработчики понимали, как будут работать элементы. Для этого подойдут сценарии. Они описываются простой схемой: Пользователь совершает действие. Сайт отвечает на это действие. Дополнительные действия пользователя (если требуются). Результат. Количество пунктов схемы зависит от сценария. Чем подробнее вы распишите схему, тем проще будет исполнителям работать, а клиенту – проверять работу. Сценарии можно не расписывать, если вы разрабатываете лендинг со стандартным функционалом. Услуга на Веб-разработку Заказать услугу 10. Определите поставщика контента Сайт не выглядит готовым, пока на нём не будет размещён контент. Кто будет размещать этот контент и кто должен его создать? Это сразу обсуждается на уровне переговоров и подготовки технического задания. Варианты работы по созданию контента: контент полностью разрабатывается исполнителем и включается в стоимость сайта; контент разрабатывают исполнители за дополнительную плату; контент предоставляется клиентом. Если исполнитель принимает на себя обязательство создать контент, необходимо описать требования к нему. И опять же, следует избегать обтекаемых формулировок в стиле: «продающий, интересный, качественный» – они не дают никакой информации ни исполнителю, ни клиенту. А вот слова «достоверный, экспертный, уникальный» помогают защитить клиента от недобросовестности исполнителя. Размещение контента тоже обговаривается заранее: исполнитель полностью заполняет сайт; исполнитель заполняет сайт определённым количеством контента; исполнитель оставляет на сайте тестовое наполнение. Если исполнитель заполняет сайт контентом, который предоставляет заказчик, необходимо зафиксировать сроки предоставления всех материалов. Иначе есть риск не уложиться в общие сроки, обозначенные ТЗ и договором, только потому, что контент поступил в работу поздно. 11. Опишите дизайн Дизайн очень трудно оценить по каким-то объективным критериям. Поэтому в тех.задании следует расписать то, что можно описать: цветовую гамму, используемые шрифты, фирменный стиль, при наличии брендбука. Избегайте субъективных оценок при написании, даже если клиент пытается настоять на этом. Очень сложно оценить – действительно ли дизайн красивый или современный, у каждого свои представления о красоте и современности. Если эти слова используются, то должны быть расшифрованы. Вывод Компания «Цифровой Элемент» более 10 лет занимается разработкой сайтов. Наша работа с клиентом по разработке сайта всегда начинается именно с написания ТЗ. Мы ответственно подходим к этому процессу. Наш опыт позволяет задать клиенту такие вопросы, которые помогают получить необходимую информацию. Сначала мы всегда предлагаем заполнить бриф, который позволяет клиенту в спокойной обстановке самому определить свои цели, выбрать примеры сайтов, на которые можно ориентироваться. Работа по максимально понятному ТЗ ускоряет процесс разработки и облегчает этап проверки сайта сотрудниками клиента.