VR лаборатория

По всему миру тысячи компаний разного уровня создают чат-боты, которые помогают повысить уровень коммуникации с клиентами и качество обслуживания, тем самым сокращая расходы на поддержку. Это работает благодаря возможности давать ответы клиентам в режиме 24/7. Получив нужную информацию в удобное время, потенциальный покупатель с большей долей вероятности превратится в реального. Существует сотни типов чат-ботов, но эти сотни типов можно классифицировать по двум основным факторам: Какую проблему бизнеса они решают. Какие функции могут взять на себя. В нашей статье мы разберём различные типы именно с этой точки зрения, и будем надеяться, что таким образом вы сможете выбрать технологию, решающую основные проблемы вашего бизнеса. Различные типы чат-ботов для разных задач бизнеса Для начала необходимо понять – а в чём же популярность технологии чат-ботов, почему всё больше и больше компаний внедряют их в свой бизнес. Конечно, единого ответа на этот вопрос не существует. Кто-то использует чат-бота для оптимизации бизнес-процессов, а кто-то заинтересован лишь в коммуникациях с клиентов. Но главное – боты реально помогают стимулировать продажи, повысить качество сервиса. В чём именно помогает чат-бот бизнесу? Давайте разберёмся с основными преимуществами данной технологии: Повышение лояльности клиентов. Клиент задаёт вопрос, получает ответ практически в ту же секунду, даже если рабочий день компании закончен и все сотрудники отдыхают. Следовательно – посетитель, вооружившись нужной информацией, может дальше исследовать сайт и делать покупки. Улучшение лидогенерации. Ботам задаётся анкета, используя которую они могут убедить клиентов совершить нужное действие – перейти в раздел каталога, почитать статью в блоге или купить товар с хорошей скидкой. А это приведёт к повышению конверсии. Оптимизация затрат на сервис. Если преследовать цель постоянной поддержки клиентов 24/7 без использования ботов, придётся устанавливать круглосуточный режим работы, искать сотрудников на все смены, платить расходы на электричество и т.д. Подключение чат-бота уменьшает эти расходы. Баланс человека и машины. Искусственный интеллект пока не может превратиться в живого человека и заменить его в общении. Поэтому надо интегрировать чат-бот в живой чат. Бот может отвечать клиентам на определённые вопросы, в определённый период времени, разгружая операторов и консультантов. Масштабируемость. Количество клиентов, которым чат-бот может одновременно отвечать – достаточно велико, зависит от возможностей вашего сервера. А это значит, что посетители не будут ожидать своей очереди на ответ, и в минуты наплыва пользователей не придётся привлекать дополнительных сотрудников. Обучение клиентов. Если пользователь столкнулся с чем-то непонятным на сайте, не знает, где найти нужный раздел, какое действие ему совершить для получения результата, он скорее всего уйдёт с сайта. Чат-боты помогают и в этом вопросе – подсказывая, направляя, руководя. Они проведут посетителя по сложному маршруту – от момента регистрации до оформления заказа. 5 типов чат-ботов для повышения коммуникаций с клиентами и роста бизнеса Конечно, нельзя говорить, что чат-бот – это универсальное решение для сайтов и приложений. Его можно сравнить с инструментом. А инструменты бывают разными: столярные, ручные, измерительные и т.д. И каждый тип предназначен для выполнения определённой задачи. Все чат-боты условно можно разделить на 5 типов в зависимости от функциональной возможности и типов задач. Боты, действующие по скриптам. Для таких ботов прописывают типичные проблемы, с которыми может столкнуться пользователь и варианты сценариев диалога. Использовать такую технологию можно для ответов на самые частые вопросы или для помощи в стандартных действиях. Например – запись на приём к врачу, бронирование столиков в ресторане. Внутри системы бота прописывается дерево решений, и в зависимости от поведения пользователей, система выбирает нужный ответ или нужную подсказку. Разговорные боты. Технология искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения позволяет ботам понимать разговорный язык пользователя, отвечать на более сложные, не всегда стандартные вопросы понятным клиенту языком. Плюс такого рода технологий в том, что чем больше они занимаются поддержкой ваших пользователей, тем больше они обучаются, а значит уровень их коммуникации с клиентами растёт. В отличие от первого типа, они дают персонализированный ответ, а не работают по чётко заданному скрипту. Контекстные боты. Это более продвинутый тип, который постоянно собирает информацию, способен удержать клиента на сайте. В отличие от второго типа, он не ограничивается задачами бизнеса, может вступать в диалог с клиентом, генерировать контент и т.д. Его основная цель – поддерживать узнаваемость и репутацию бренда. Многие чат-боты известных компаний давно на слуху: Алиса от Яндекса, GigaChat от Сбербанка, Бинг у Майкрософта. Они помогают не только разбираться в продукции и услугах определённого бизнеса, но и развлекают пользователя. Голосовые боты. Голосовые боты также постепенно набирают популярность. Их особенность в возможности поддерживать устный разговор с пользователем, отвечать на его вопросы. Они активируются по голосовому сигналу и используют современные методики преобразования текста в речь. Как и контекстные чат-боты, голосовые не только помогают решать проблемы бизнеса, но и могут стать помощником пользователей в их повседневной жизни. А это – огромный плюс к повышению лояльности к компании и узнаваемости бренда. Сейчас многие знают Марусю от Вконтакте, Салют – от Сбербанка, Олег – от Тинькофф. Гибридные чат-боты. Этот вид технологий, в которых соединяются сценарные методы работы с клиентом и интеллектуальные, на основе искусственного интеллекта. Такие чат-боты могут вести диалог с пользователем на заданную тему, переводить текст в речь, при этом они выполняют задачу бизнеса и помогают улучшить сервис. Типы целей чат-ботов Чат-боты актуальны практически в любой сфере бизнеса: недвижимость, финансы, образования, путешествия, здравоохранение. В зависимости от целей можно использовать различные типы ботов. Обслуживание клиентов Такие чат-боты могут в считанные секунды дать ответ на часто задаваемые вопросы, подсказать пользователям – что и где выбрать, сориентировать по сайту, по каталогу, ценам и т.д. Таким образом, уменьшается время первого отклика, экономятся средства на содержание большого отдела поддержки (в нём нет необходимости). Варианты использования чат-бота поддержки: автоматизированный консультант всегда первым отвечает на вопросы, переводя на реальных сотрудников техподдержки по запросу или в случае нестандартных ситуаций; технологии машинного обучения позволяют придать чат-ботам вид живого человека, который понимает разговорный язык и может отвечать таким же «человеческим» языком, что увеличивает процент автоматического уровня помощи клиентам; чат-бот для сбора отзывов призывает клиентов и пользователей сайта оставлять обратную связь о сайте в целом, удобстве сервиса, работе персонала, нововведениях и акциях, тем самым можно достаточно быстро увидеть и решить потенциальную проблему в организации бизнеса; чат-боты по работе с заказами позволяют клиентам отслеживать доставку своего заказа; системы для обработки возвратов могут выполнять стандартные сценарии оформления запросов на возврат, тем самым разгружая команду техподдержки. Продажи и лидогенерация Даже совершая покупки онлайн, многие люди предпочитают общение – им хочется задавать вопросы, получать быстрые ответы. Некоторые пользователи предпочитают чёткое пошаговое руководство в виде советов: что почитать, куда переходить. Поэтому боты для продаж и лидогенерации реально работают. Причём работают в режиме 24/7. Примеры использования торговых чат-ботов: Чат-боты, задающие вопросы о нуждах и проблемах клиента, создают позитивное впечатление, особенно, если встроена технология «разговорного языка». После чего, клиента переводят на конкретного сотрудника для завершения сделки. Машинное обучение позволяет ботам делать персональные предложения, напоминать об акциях, скидках, а также помогать заполнить корзину привычными товарами (на основании предыдущих покупок); Автоматическое бронирование (встреч, номеров, машины) не только с сайта, но и с социальных сетей позволяет экономить время как сотрудников, так и клиентов, что повышает лояльность к компании. Большинство людей ценит время и уже понимают, что онлайн-заказы чат-боты обрабатывают быстрее, чем обычный оператор, а значит предпочитают делать покупки именно через автоматические системы. Маркетинг Главная цель маркетинга – удобное и быстрое обслуживание. И здесь чат-боты совершили прорыв. Примеры использования чат-ботов в маркетинге: Чат-боты отвечают немедленно, что повышает удовлетворённость клиентов, а значит их лояльность к бренду. Рекомендации по продуктам и услугам быстрее приводят клиента к завершению сделки, включая допродажи. Новостные чат-боты позволяют читать информацию о событиях компании и мира, что экономит время на поиск и клики по страницам. Банковские и страховые боты Банковские боты помогают быстрее обслуживать клиентов, отвечать на их вопросы. Примеры использования банковских ботов: Автоматизация поддержки клиентов банков позволяет не тратить силы сотрудников на ответы на самые распространённые вопросы. С этим справится и чат-бот. Чат-боты могут рассылать уведомления и напоминания о крайнем сроке оплаты, выгодных предложениях по кредитам и т.д. Можно не дожидаться вопроса клиента, а действовать упреждающе – для этого на определённых страницах чат-бот сразу даёт подсказки, основываясь на часто задаваемых вопросах. Финансовые консультации могут быть автоматизированы – с помощью чат-ботов клиенту предоставляется информация о вариантах страховки, процентах займа и т.д. Обмен сообщениями и социальные сети Многие компании интегрируются в социальные сети с помощью чат-ботов. Таким образом, если у пользователя появился вопрос, ему не обязательно переходить на отдельный сайт или запускать приложение – он может написать этот вопрос в аккаунт в удобном ему мессенджере. Варианты использования чат-ботов в мессенджере: Прямая продажа товара или заказа услуги (так делают некоторые службы доставки). Ответы на простые вопросы, когда служба поддержки занята. Такие чат боты неосознанно люди воспринимают более лояльно, не отделяя диалог с ботом от диалога с другом. При этом их функциональность достаточно широка – консультации, приёмы заказов, отслеживание заказов. Это сокращает расходы бизнеса. Управление персоналом С помощью чат-ботов можно решить и проблемы работы HR. С их помощью можно размещать вакансии и сортировать отклики. Сотрудникам отдела по подбору персонала остаётся только назначить встречи выбранным кандидатам и принять решение о найме. Помимо этого, можно использовать чат-боты для улучшения взаимодействия между отделами, создания уведомлений о задачах и мероприятиях внутри компании. Сфера здравоохранения В медицинской сфере много задач, которые можно автоматизировать и исключить из них человеческий фактор, тем самым предоставив врачам и медсёстрам заниматься медициной. Варианты использования чат-ботов в сфере здравоохранения: Запись на приём. С помощью ботов можно настроить запись к любому врачу в короткое время. Чат-бот также будет напоминать пациенту о предстоящем приёме заранее. Медицинские консультации. Чат-боты могут вести диалог с пациентами и их родственниками, получая ответы на стандартные вопросы: к какому врачу записаться при той или иной проблеме, как обеспечить уход больному родственнику. Боты предоставляют точную информацию – адрес медицинских центров, условия страховки и т.п. Сбор информации. С помощью технологии искусственного интеллекта можно обеспечить сбор информации о пациенте, так, чтобы ему не пришлось её вводить снова. Напоминания и предложения. Чат-боты могут анализировать настроение пользователя и предлагать те или иные оздоровительные программы, определённый план лечения и напоминать о повторе процедур. В каких сферах можно использовать чат-боты Как видим, чат-боты выполняют разные функции и их можно использовать в различных отраслях, в зависимости от конкретных нужд бизнеса. Примеры использования чат-ботов в разных сферах: Аренда и продажа недвижимости. В этой сфере идёт тесная коммуникация с клиентами с двух сторон: с теми, кто хочет продать или сдать в аренду жилье и с теми, кто хочет его купить или снять. Чат-боты могут ответить на стандартные вопросы – например, по юридическим аспектам. Туристические агентства. У тех, кто хочет путешествовать организовано возникает много вопросов до момента обращения (в какую страну выгодно съездить, какая погода сейчас в том или ином регионе) и после – какие достопримечательности посетить, где вкусно и недорого перекусить. Эту функцию можно переложить на чат-ботов. Как и организационные уведомления: напоминание о времени вылета, адреса гостиницы и т.д. Пищевая промышленность. Здесь чат-боты помогли раскрутить много брендов. С помощью ботов можно организовать сервисы доставки, получать отзывы и заказы. Транспортные компании. Компаниям, занимающимся перевозками пассажиров чат-боты помогают не только в качестве консультанта, но и в качестве сервиса, ответственного за бронирование билетов, рассылку уведомлений и напоминаний, что в целом экономит время сотрудников, а руководство избавляется от необходимости раздувать штат. Сфера развлечений. Отдыхают люди по разному, соответственно в этой сфере можно использовать различные типы чат-ботов: продажа билетов в кино, информация о мероприятиях. Но есть и другие возможности. Многие компании добавляют в чат-боты игровые функции, которыми можно воспользоваться во время ожидания своей очереди или просто, в свободное время. Так, Сбербанк создал чат-бот Кандинский, который генерирует изображения. Юридические услуги. В сфере юридических услуг чат-боты помогают заполнять документы, консультируют по стандартным вопросам, анализируют договоры и т.д. Вывод Благодаря повышению обучаемости нейросетей и искусственного интеллекта, можно будет предположить развитие инструментов чат-бота и их функциональности. Если несколько лет назад боты могли отвечать на ограниченное количество вопросов и редко заменяли живого консультанта, сейчас уже 67% людей предпочитает общаться именно с чат-ботами. Безусловно, речь идёт о правильно настроенных чат-ботах, которые знают проблемы клиентов определённого бизнеса и могут подсказать методики решения таких проблем. В результате – довольны все. Клиент получил нужный ответ, а владелец бизнеса – сэкономил расходы на оплату подобных действий сотруднику, убрав из обязанностей живых людей рутинные задачи. Компания «Цифровой Элемент» предлагает разработку чат-ботов под нужды вашего бизнеса. С его помощью мы автоматизируем ваши процессы, поможем сэкономить расходы, а также время ваших клиентов на поиск нужной информации. Это благоприятно скажется на развитии бизнеса и повысить узнаваемость бренда.

Как создать маркетплейс самостоятельно с нуля. Какие технические и организационные ресурсы нужны для реализации проекта. Об этом – в нашем материале. Содержание Почему интернет-магазины трансформируются в маркетплейсы Маркетплейс, интернет-магазин и дропшиппинг Виды маркетплейса Выбор платформы WordPress Magento OpenCart и MultiSeller Marketplace CS-Cart MultiVendor X-Cart Мультивендор Yo!Kart Этапы построения маркетплейса Ошибки Вывод Почему интернет-магазины трансформируются в маркетплейсы По данным Gartner, около 15 % действующих онлайн-магазинов планируют в 2023 году преобразовать бизнес и выйти на платформу маркетплейса. Основные причины повышения интереса к мультивендорной площадке:  Рост трафика. Универсальные маркетплейсы с широким и постоянно обновляющимся каталогом привлекают высокий органический трафик.   Увеличение продаж и масштабирование. Согласно исследованиям Scallium и Marketmedia, интернет-магазины, которые решили стать маркетплейсами, вырастают в год на 54 %, а средний чек увеличивается почти на 15 %. Если маркетплейс создается на базе успешно работающего интернет-магазина, то такой старт будет более результативным. Сложнее придется тем, кто решил создать маркетплейс самостоятельно с нуля. Маркетплейс, интернет-магазин и дропшиппинг Прежде, чем зайти в нишу, стоит разобраться с бизнес-моделями магазинов e-commerce. Как работает классический интернет-магазин. Владелец интернет-магазина сам закупает/производит товар, загружает его на склад, свой или арендуемый, создает контент (описание, цены, фотографии товаров) и выкладывает в интернет-магазин. За весь процесс, начиная от продвижения магазина до работы с клиентами по оплате, доставке, возвратам, отвечает только он, владелец магазина. Схема работы классического интернет-магазина Как работает интернет-магазин с функцией дропшиппинга (прямая поставка). Здесь интернет-магазин также продает товары, получает комиссию с транзакций и выполняет все функции классического онлайн-магазина. Но закупкой и доставкой товара покупателю занимаются партнеры. Поставщик получает деньги за проданный товар и отчисляет процент магазину. Такую модель нередко называют маркетплейсом, но если быть точными, то это классический интернет-магазин с функциями дропшиппинга. Схема работы интернет-магазин с дропшиппингом Как работает маркетплейс. Это более сложная онлайн-платформа по IT-механизмам и взаимодействию с продавцами, которые ведут конкурентную торговлю. Маркетплейс занимается глобальным продвижением: маркетингом, привлечением новых продавцов, управляет всем ассортиментом площадки, координирует работу многочисленных партнеров проекта. Кроме того, российские маркетплейсы часто берут на себя сервисную составляющую: оплату, работу с возвратом, компенсациями и др. Задача продавцов – следить за актуализацией цен и наличием товара, заполнять витрину согласно требованиям маркетплейса, доставлять продукцию на склад или напрямую заказчикам, отрабатывать бракованные и возвратные позиции и т.д. Свои услуги маркетплейс монетизирует. Схемы работы маркетплейса Для создания классического маркетплейса, первоначально надо определиться с видом и онлайн-платформой, на которой будет создан магазин. Виды маркетплейса Маркетплейсы различаются: По типу участников:  B2B (бизнес для бизнеса); B2C (бизнес для потребителя); C2C (потребитель для потребителя). Некоторые маркетплейсы, такие как Wildberries и Aliexpress, работают не только с юрлицами, но и самозанятыми гражданами, которые не имеют юридического статуса, но по факту выступают продавцами тех или иных товаров, чаще собственного производства. По типу предлагаемого продукта: Маркетплейс товаров (Ozon, Lamoda и др.); Маркетплейс услуг (Profi.ru, YouDo и др.); Маркетплейс купонов (например, Box-sale.com). По способу монетизации: Самый распространенный способ монетизации маркетплейса – комиссия с транзакции. Комиссию платит продавец, покупатель или оба участника сделки. Абонентская плата. Этот вариант оплаты актуален для маркетплейсов услуг или дорогих товаров. Плата за размещение объявления.  Плата за клик CPC (Cost Per Click). Маркетплейс берет плату с продавца за каждый клик по баннеру с товаром, ссылке или телефону. Freemium + дополнительные услуги. Маркетплейс предоставляет партнерам базовые услуги бесплатно, а плату берет за дополнительные возможности. Фичеринг. Продавец выкупает конкретное место на платформе, например, на главной странице или в первой строке поиска маркетплейса. Обычно маркетплейсы совмещают несколько способов монетизации. По виду структуры:  Работа с одной категорией товаров (вертикальное структурирование); Работа с несколькими категориями товаров (горизонтальное структурирование). Если вам нужен маркетплейс со стандартным набором функций и ориентированный на одну или небольшое количество категорий товаров, то воспользуйтесь готовыми коробочными решениями – цифровыми платформами, созданными под электронные магазины. Это сэкономит временные и денежные ресурсы. На запуск такого маркетплейса уйдет от силы 1-2 месяца. Выбор платформы для маркетплейса Рассмотрим несколько платформ, на базе которых создаются маркетплейсы. WordPress Темы на базе WordPress WordPress – одна из самых востребованных бесплатных платформ, которая управляет контентом на веб-ресурсах (Content Management System). Система понятная и удобная в пользовании. Для организации интернет-магазина потребуется расширение WooCommerce, которое добавит на ваш ресурс нужные для электронной торговли настройки: «Магазин», «Корзина», «Заказ» и пр. Расширение WooCommerce – бесплатное, его достаточно для несложного по функционалу интернет-магазина, но для разработки маркетплейса потребуются темы и плагины, которые придется купить. Наиболее востребованные плагины (программные модули для расширения возможностей основной программы) – WCF Marketplace и Docan. Magento Платформа Magento Magento – платформа, которую разработали целенаправленно для электронных магазинов. Данная система позволяет управлять наполнением онлайн-площадки. Для традиционного интернет-магазина ее достаточно, но если нужен функционал дропшиппинга (прямые поставки), то понадобятся дополнительные платные расширения. Например, Magento Marketplace – наиболее популярный программный модуль. OpenCart и MultiSeller Marketplace Платформа OpenCart Бесплатная онлайн-платформа OpenCart – популярное коробочное решение для создания интернет-магазина. Чтобы на базе площадки открыть маркетплейс, к базовой начинке необходимо добавить дополнительное расширение, например, MultiSeller Marketplace – один из самых востребованных модулей в данной нише. Вышеназванные сервисы были созданы первоначально для других целей (блогов, сайтов, небольших интернет-магазинов) и чтобы модифицировать их для маркетплейсов нужно использовать дополнительные расширения. Помимо этих и других подобных площадок, есть онлайн-платформы, специально созданные под маркетплейсы профессионального уровня и интернет-магазины с функцией дропшиппинга. CS-Cart Multi-Vendor Платформа CS-Cart Multi-Vendor Платформа CS-Cart Multi-Vendor – идеальный вариант для онлайн-магазинов, работающих по системе дропшиппинга. Систему создали российские программисты, поэтому с техподдержкой не возникает языковых проблем. Еще одно преимущество в сравнении с зарубежными системами – платформа CS-Cart уже интегрирована с ведущими российскими платежными системами и службами доставки: СбербанкОнлайн, Яндекс.Деньги, Почта России, СДЭК, ПЭК и др. Для работы предусмотрены все необходимые опции: можно принимать платежи, загружать и редактировать список товаров, коммуницировать с клиентами, создавать детальные отчетные ведомости. CS-Cart Multi-Vendor предлагает несколько редакций, отличающихся по функциональным возможностям и стоимости: CS-Cart – стоит 249 тысяч рублей, CS-Cart Плюс – 450 тысяч, CS-Cart Ultimate – 815 тыс.р. Чтобы маркетплейс работал качественно достаточно стандартной лицензии CS-Cart Multi-Vendor. Но если вам нужно использовать в работе мобильное приложение, а также создать мультивитринный маркетплейс, это когда несколько сайтов работают на базе единой системы управления, тогда подключайте CS-Cart Ultimate. X-Cart MarketPlace Платформа X-Cart Тоже российский продукт. Компания X-Cart основана в Ульяновске в 2001 году, в 2019 году X-Cart слилась с американской компанией Seller Labs. X-Cart Мультивендор дополнена модулями, которые трансформируют магазин с одним продавцом в маркетплейс с несколькими продавцами. Площадка имеет свои особенности: Простое и понятное управление магазином, не требующее знаний программирования; Есть расширенные опции оформления и настроек магазина благодаря свободному доступу к исходному коду; Ведущие платежные сервисы интегрированы с платформой; Безопасность обеспечивается несколькими уровнями шифрования, осуществлением контроля за кредитками клиентов. Yo!Cart Платформа Yo!Kart Низкая цена платформы привлекает внимание стартапов. Мультивендорная площадка Yo!Kart разработана программистами из Индии. Она не нацелена на рынок России: отсутствует интеграция с отечественными сервисами логистики и платежей, требуется перевод. За доработки придется доплачивать. Этапы построения маркетплейса На новый уровень e-commerce – создание маркетплейса – успешнее других выходят компании, которые уже имеют за плечами опыт онлайн-торговли. Многие маркетплейсы создаются на базе работающего бизнеса, так как есть клиентские, партнерские, сервисные, технические наработки, которые облегчают процесс становления. Так, крупнейший в мире маркетплейс Amazon начинал как интернет-магазин по продаже книг, аналогичная история у Ozon. У компаний, которые создают маркетплейс с нуля и никогда не работали в сфере электронной коммерции, шансов на получение жизнеспособной торговой площадки меньше. Для достижения цели им придется приложить больше усилий: моральных, материальных, физических.  Для тех и других важно поэтапно выстроить работу. Бизнес-идея. Должна быть четкая бизнес-идея. Какую нишу закроет ваш маркетплейс, какие потребности удовлетворит. Необходимо ясное понимание целевой аудитории, конкурентного поля, механизмов достижения цели и т.д. По сути проводится тот же комплекс подготовительных работ, делается бизнес-план, как при открытии офлайн-магазина и любого бизнеса. Модель монетизации. За счет чего будет получать прибыль маркетплейс? Выше мы рассматривали способы монетизации. Вам надо выбрать наиболее оптимальный для вашего бизнеса вариант. Определившись с видом монетизации, продумайте как будете распределять денежный поток от выполненных заказов. Есть три основных метода: Деньги от заказов поступают на счет маркетплейса. В конце каждого платежного периода он переводит деньги на счета продавцов. Сроки определяют сами маркетплейсы, например, Ozon делает выплаты 2 раза в месяц, Wildberries – раз в неделю, на Яндекс.Маркете – на следующий день после оплаты покупателем и т.д.  Деньги между маркетплейсом и продавцом распределяются автоматически с каждого заказа с помощью системы сплитования платежей. Продавцы получают деньги от заказов, в конце периода оплаты они переводят вознаграждение маркетплейсу.    Каналы привлечения трафика. В отличие от обычных интернет-магазинов, маркетплейс должен работать по двум каналам – привлекать продавцов и покупателей. В идеале – работать по обоим направлениям одновременно, но в реальности это не всегда достижимо. Поэтому на этапе становления  акцент делайте на увеличение трафика продавцов. Исходя из опыта всемирно известных маркетплейсов, 80 % из них в начале пути фокусировались на привлечении предложений, а спрос рождался сам собой. Чтобы заинтересовать партнеров, создайте им комфортные условия сотрудничества:  Назначьте необременительные комиссионные выплаты, которые будут окупаться оборотом маркетплейса.  Ведите понятную отчетность по продажам – поставщики должны знать, что им причитается в результате сделки и иметь доступ к базовой отчетности.  Сделайте простой механизм подключения к маркетплейсу, чтобы партнеры могли легко регистрироваться, загружать информацию о товаре, корректировать цены в личном кабинете и т.д.   Ваша цель – собрать на платформе как можно больше качественных брендов, на которые придет покупатель. Схема идеального круговорота маркетплейса Составление ТЗ и выбор подрядчика. На этапе составления технического задания вы должны определиться с архитектурой маркетплейса. Это будет магазин на базе готового коробочного решения или он будет с нуля. У каждого способа есть плюсы и минусы. Коробочное решение на готовой платформе – быстрее по срокам изготовления и обойдется дешевле, но с другой стороны, конкуренты тоже будут пользоваться данными шаблонами с одинаковым набором функций, что снизит шансы выделиться на их фоне. Кастомная (индивидуальная) разработка маркетплейса с нуля, с учетом всех пожеланий и особенностей вашего бизнеса, обойдется в разы дороже и по времени более затратно – потребуется месяцев шесть с учетом поисков хорошего провайдера. Но на долгосрочную перспективу – это более надежный вариант. Обычно индивидуальную разработку маркетплейсов заказывают компании, которые хотят построить крупную платформу с расширенными функциональными возможностями и ассортиментом. Итак, вы составили общее ТЗ, обозначили, что хотите в итоге, теперь необходимо найти технических исполнителей. Если у вас нет своих IT-специалистов, то придется отдавать разработку на аутсорсинг. Разошлите базовое техзадание возможным исполнителям, чтобы определиться с выбором и понять стоимость предстоящих работ. Вообще, выбор подрядчика – один из самых сложных моментов, так как заказчики не всегда могут правильно оценить уровень квалификации IT-специалистов. Добывайте информацию о разработчиках из отзывов, рейтингов, экспертных публикаций и т.д. Ценовой диапазон на услуги IT-компаний, давно и успешно работающих на рынке, примерно одинаковый. Если искать «сильно дешево», есть риск получить новичка-дилетанта. И еще, масштабные проекты вроде маркетплейса не следует доверять одиночкам-фрилансерам. Объемы большие, процессы трудоемкие не только на этапе разработки, но и в период эксплуатации и требуют командной работы.  Важно! Разработку маркетплейса лучше доверить команде профессионалов, которые подберут наиболее оптимальные решения для вашего онлайн-бизнеса и создадут работающую платформу.  Оценка стоимости проекта. Сделайте предварительный расчет бизнес-проекта: учтите затраты на техническую разработку и продвижение, возможную отдачу от монетизации. На этапе подготовки вы должны знать примерные сроки окупаемости проекта, векторы роста и возможные риски.  Пошаговая реализация: прототип, MVP и полноценный запуск.  Итак, подрядчик выбран, начинается разработка. Реализацию проекта по созданию маркетплейса лучше разделить на три части.  Первый шаг – создание прототипа маркетплейса. Это, по сути, набросок будущей платформы, который можно демонстрировать потенциальным партнерам пока идет разработка.  Второй шаг – запуск MVP Minimal Viable Product (минимально жизнеспособный продукт). Это тестовая версия маркетплейса с небольшим набором опций. MVP позволяет на начальном этапе выявить плюсы и минусы продукта на основе отзывов конечных потребителей и партнеров.  Все замечания по дизайну, функционалу и т.д. учитываются. В результате неоднократного тестирования создается версия, наиболее полно отвечающая интересам владельца и потребностям пользователей маркетплейса на данном промежутке времени. На что обратить внимание на этапе MVP? Фокусируйтесь на небольшой группе покупателей. Это позволит более эффективно работать с бюджетом, максимально удовлетворить потребности ЦА и тем самым заработать положительные отзывы. Ваш продукт должен решать боли клиентов.  Не стоит продавать все и сразу. В розничной сети около 20% от общего числа товаров приносят прибыль 80 %. Помните об этом, формируя каталог онлайн-магазина. На этапе становления лучше сузить ассортимент до 1-2 категорий.  Сосредоточьтесь на улучшении  базового функционала: удобная навигация, работающие кнопки, ресурс не зависает, в общем, в техническом плане ничто не должно раздражать покупателей и партнеров.  Третий шаг – полноценный запуск проекта. В процессе работы проекта неизбежны технические, контентные, опционные корректировки. Совершенствование продукта – это циклический процесс и он будет происходить постоянно, если вы стремитесь быть лучшими в своей сфере. Ошибки создания маркетплейса Создавая маркетплейс, всегда учитывайте возможные риски. В истории e-commerce немало примеров, когда успешно стартовавшие торговые площадки закрывались через год-два.  Главные ошибки – неправильно выстроенная стратегия продвижения, ошибочная оценка целевой аудитории, отсутствие компетентных специалистов, обслуживающих платформу. На начальном этапе  могут помешать слишком широкий охват по ассортименту, партнерам и географии. В период становления правильнее сосредоточиться на качестве:  Отработайте навыки продаж на небольшом количестве категорий товаров, собирайте аналитику и тестируйте. Есть специальные сервисы, например, Moneyplace, где можно получить информацию о высококонкурентных товарах, которые стоит разместить на маркетплейсе или о новинках, на которые будет спрос.  Ограничьте территорию охвата до уровня региона и близлежащих территорий, наладьте логистику, а потом выходите на расширение географии.  Начинайте работать с ограниченным числом партнеров, но пусть это будут надежные и ответственные вендоры. В противном случае, недобросовестные продавцы могут на старте погубить репутацию магазина.  Вывод Создание маркетплейса – перспективный бизнес, стремительно набирающий обороты последние два-три года. Но это и очень сложный бизнес – чтобы стать успешным требуются серьезные вложения не столько финансовые, сколько по трудозатратам. Огромный перечень сложных задач, особенно на этапе становления и развития, требует особой компетенции. Если технические разработки маркетплейса можно отдать на аутсорсинг, то выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с партнерами и покупателями  предстоит владельцу бизнеса. Его проект должен соответствовать ожиданиям одних и интересам других. Покупателям нужны выгодные цены, качественное обслуживание, разнообразный ассортимент. Продавцам – быстрая окупаемость, стабильные выплаты и простота в работе с ресурсом.  Создать маркетплейс можно самостоятельно, но лучше доверить трудоемкий процесс профессионалам. Специалисты digital-агентства «Цифровой Элемент» создадут маркетплейс с нуля, подберут оптимальную готовую платформу и выстроят на ней удобный и функциональный онлайн-магазин. Разработка маркетплейса Заказать услугу

Любое мобильное приложение создается по единому плану разработки мобильного приложения, который можно разбить на 6 этапов. Эта статья пригодится начинающим разработчикам, стартаперам, а еще тем, кто хочет, чтобы у компании было свое приложение и имеет смутное представление об издержках этого решения. Содержание Идея Стратегия UX-дизайн UI-дизайн От дизайна к разработке Разработка и итерация Тестирование Перед запуском Внедрение на рынок Мониторинг Вывод Идея Идея Хорошая идея – база для хорошего приложения. Если идеи пока нет, оглянитесь вокруг: на рынке наверняка некая проблема, для решения которой вы можете разработать нужное приложение. Попытайтесь определить источник проблемы, и почему ее еще не решили. Соберите данные и свою команду – проведите коллективный мозговой штурм, и, если у вас хватает ресурсов на разработку, приступайте к делу. Стратегия Стратегия Подготовка Итак, идея найдена. Теперь нужно определить направления работы. Первым из них является анализ конкурентов. Сравните мобильные приложения конкурентов по следующим показателям: Число загрузок: чем их больше, тем лучше. Значит, приложение востребовано у аудитории, раз его часто скачивают. Рейтинг и отзывы: учитывайте в своей работе отзывы пользователей, особенно негативные. Адаптируйте под проект полезные фишки других приложений. Проанализируйте путь компании, стратегию поведения в столкновении с трудностями. Весьма вероятно, они возникнут и на вашем пути. Вам необходимо понять, каким образом конкурентам удалось получить лояльность пользователей. С помощью анализа конкурентов можно убить двух зайцев сразу. Используйте чужой опыт в разработке мобильного приложения и не повторяйте ошибки предшественников. Кроме того, вы получите представление о положении на мобильном рынке. Проанализировав конкурентов, вы поймете, какое приложение необходимо для пользователей, как найти и занять свободную нишу на рынке. Таким образом вы сможете сбалансировать ваши возможности и спрос на рынке. Если же вы являетесь первопроходцем с уникальной идеей, берите пример с новаторов из других областей разработки. Монетизация Монетизация Если интерес к мобильной разработке держится не только на чистом энтузиазме, наверняка он подкрепляется мотивацией в получении прибыли с продукта. Даже если ваше приложение платное, вы все равно можете приумножать прибыль и после его покупки пользователями, внедряя способы монетизации. Определите источник прибыли соперников и не медлите с монетизацией – в этой ситуации поговорка «лучше поздно, чем никогда» не работает. Маркетинг Маркетинг Этот этап – вызов для любого разработчика. Повышайте узнаваемость продукта, продвигайте его. Задумайтесь, сколько качественных проектов остались невостребованными по причине пренебрежения разработчиков стратегией продвижения и отсутствия выделенного бюджета на реализацию продукта. Без плана разработки мобильного приложения могут иметь успех разве что внутрикорпоративные продукты для сотрудников компаний, разработанные для B2B сегмента. Маршрутная карта приложения и его жизнеспособность Составление маршрутной карты приложения с фиксированными этапами развития является финальным этапом стратегического планирования. Перечислите чекпоинты, начиная от зарождения идеи приложения и заканчивая выпуском на рынок в зависимости от собственных приоритетов. Пусть первые пользователи приложения оставят обратную связь – так вы получите пищу для размышлений о его функционале, пожеланиях аудитории и обновлениях на их базе. UX-дизайн UX-дизайн Внутренняя архитектура приложения Внутренняя архитектура приложения определяется его функционалом и способом обработки и хранения данных. В основе всех будущих работ с архитектурой лежит составление списка ключевых характеристик и элементов визуала. Вайрфрейм Нужные элементы представлены на экранах. Те, в свою очередь, нарисованы на доске или бумаге. Каждый элемент может повторяться на нескольких экранах, при этом у него есть собственный «дом». На этом этапе проект еще можно изменить без особых проблем. Инструменты: Balsamiq, Sketch, Axure, Figma, RealtimeBoard, Wireframe.cc и Whimsical Юзер-скрипт Взаимодействие аудитории с приложением прописывается согласно юзер-скрипту, или пользовательскому сценарию. При разработке сценария необходимо учитывать вариативное поведение пользователей – так вы поймете, сколько касаний он делает для завершения определенного действия. Чем сложнее действие, тем больше касаний. Если интерфейс продукта недоступен интуитивному восприятию пользователя, необходимо вернуться на шаг назад и модифицировать вайрфреймы. Помните: упрощение одного действия может усложнить другое. Поэтому проверяйте все скрипты после каждого изменения. Инструменты: маркеры, Invision, Figma, Adobe XD. Тест на аудитории Юзабилити UX-дизайна лучше всего тестировать на потенциальных пользователях. Перейдя по отправленной ссылке, они проверят отрисованные вайрфреймы. Учтите все комментарии, вернитесь на 1-3 шага назад, исправьте все недочеты и проведите тестирование снова. Инструменты те же, что и для юзер-скриптов: Invision, Figma, Adobe XD. UI-дизайн UI-дизайн Стайлгайды Стайлгайд – мануал по стилевому решению мобильного приложения. Стайлгайд – каркас приложения, основа для повышения его юзабилити. Отсутствие проработанного стайлгайда порождает хаотичное блуждание элементов по экрану и неустойчивые оттенки. В стайлгайде должны фиксироваться все подробности. Руководство разрабатывают с учетом специфики целевой аудитории. Приложение будет использоваться по ночам? Здесь поможет темная тема. Это будет внутрикорпоративный продукт? Тогда в нем не должно быть ничего лишнего. Опытный UI-дизайнер предложит множество вариаций палитры оттенков, виджетов и шрифтов – вам будет из чего выбрать. Рендеринг В процессе рендеринга вайрфреймы отрисовываются в цифровом формате согласно стайлгайду. Дизайнеру должно соблюдать рекомендации, но не следовать им слепо. Тогда визуальная часть продукта будет смотреться целостно. Инструменты: Sketch, Figma, Adobe XD и Principle. Тестирование дизайна Отрисованные в цифре экраны проверяют пользователи, которые тестировали вайрфреймы. Этот момент является точкой невозврата – после нее вносить изменения любого рода становится очень затратно. Поэтому необходимо проверить все еще раз. Инструменты: Invision, Figma и Sketch. От дизайна к разработке Здесь к работе подключаются разработчики, ответственные за реализацию дизайна. Для сохранения целостности конечного продукта заказывайте разработку мобильных приложений у одной команды. Наша компания занимается разработкой мобильных продуктов, начиная от разработки концепции и заканчивая финальной реализацией приложения, а после отслеживаем отзывы пользователей, дорабатываем функционал и модернизируем приложение. Услуга на разработку мобильного приложения Заказать услугу Эффективность коллаборации дизайнеров с разработчиками во многом зависит от набора инструментов. Так, приложение Zeplin показывает все свойства загруженного дизайна, несмотря на ограниченный функционал. В любом случае, убедитесь, что исполнители копируют HEX-коды оттенков и используют точные измерения. Инструмент: Zeplin Архитектура системы Мобильная разработка использует множество разных технологий. Использование ненадежных инструментов неизбежно ведет к проблемам и переписыванию кода, а значит, к доплатам разработчикам за переработку. Прежде чем приступить к проекту, вам следует принять несколько важных решений. Frontend-разработка Frontend-разработка Существует 3 подхода к frontend: Нативный – приложение заточено под определенную мобильную платформу. Разработка ведётся отдельно под все ОС телефонов. Интерфейс нативного приложения смотрится органично, а само оно работает слаженно и быстро. Этот вид разработки обычно дороже иных способов. Кроссплатформенный – приложение обладает универсальным кодом, поэтому для ОС оно выглядит нативным. Многие расценивают этот способ как оптимальное соотношение «цены и качества», однако разработчику все равно требуется потратить некоторое время на оптимизацию.Сделав выбор в пользу кроссплатформенного приложения, выбирайте фреймворки между React Native, и Flutter. Гибридный – код для такого приложения создается на HTML, CSS или Javascript в таких средах разработки, как Cordova, Phone Gap и Ionic. Backend-разработка Backend-разработка Производительность разработанного приложения зависит от его масштабируемости, то есть способности системы к увеличению производительности посредством увеличения доступных ресурсов. Технологии здесь используются те же, что и при разработке веб-приложений. Остается выбрать: Язык программирования – к услугам разработчиков десятки разных языков для написания приложения. Каждый язык имеет свои фреймворки. Систему управления базой данных – самыми известными являются MSSQL, MYSQL, PostgreSQL. Также нужно выстроить схему базы и выбрать движок. Каждый элемент должен быть продуман, система должна быть надежной и структурированной. Хостинг для сервера и API – необходимо учитывать масштабируемость приложения вместе с его надежностью. Провайдеры предусматривают для разработчиков облачные решения. Облако расширяется с ростом целевой аудитории. Также провайдеры помогут с обновлениями и резервным копированием данных. Разработка и итерация Разработка и итерация Этапы разработки мобильного приложения последовательны. Разобраться в ней проще, если вам известно о методе управления проектами под названием Scrum. Scrum имеет отношение к методике «гибких подходов» Agile, в основе которой лежат 4 ценности: люди; эффективный продукт; совместная работа с заказчиком; готовность к изменениям. По методу Scrum, разработка мобильного приложения разделяется на отрезки, или спринты. Каждый спринт состоит из стадий: планирование; разработка; тестирование; подведение итогов. Scrum-метод. Благодаря скрам-методу стадии работы над приложением сохраняют стабильность. Планирование Список задач с четкими характеристиками поможет в оценке итогов работы. С помощью такого списка разработчики в состоянии оценить сроки выполнения каждой задачи и распределить нагрузку. Разработка Разработка и итерация На этой стадии идеи команды и дизайнеров претворяются в жизнь. За проверку результатов команды отвечает QA-команда или менеджер проекта, который следит за равномерной нагрузкой разработчиков на каждом этапе. Разработчики должны четко осознавать концепцию приложения и его специфику. Некоторые из функций могут остаться невостребованными. Тестирование Тестирование продукта не является задачей разработчиков. Вид тестирования зависит от проверяемого параметра приложения: Функционал приложения должен соответствовать заявленному. Доверьте оценку юзабилити приложения и его функций QA-команде подрядчика или нанятым специалистам. Возможные проблемы приложения могут выявить пользователи с незамыленным взглядом, которые видят продукт в первый раз. Приложение с высокой производительностью должно быстро выполнять все операции. Обычно эта характеристика проверяется позже, однако следить за реакцией приложения необходимо уже сейчас. Дизайнеры должны еще раз удостовериться в соответствии визуала стайлгайду. Это еще одна весомая причина для работы с компаниями, которые занимаются разработкой мобильного приложения от и до. Другие виды тестирования: Регрессионное тестирование – протестированный ранее код проверяется на исправленные ошибки, или на ошибки, возникшие по итогу этих исправлений. На данном этапе можно подключить QA-команду с чек-листами модификаций кода на каждом спринте. Тестирование под платформу – наблюдайте за поведением приложения на экранах смартфонов с различным разрешением и на всех возможных версиях ОС. Приемочное пользовательское тестирование – доверьте тестирование приложения потенциальной аудитории. Приложение готово к релизу на рынке, только если оно успешно выдержало предыдущие проверки. Анализ Обсуждайте результаты каждого спринта с основными интересантами. Проанализируйте возникшие препятствия в рабочем процессе, не повторяйте их впоследствии. Абсолютной идентичности не существует, каждый проект уникален. Разработчики постоянно улучшают свои умения, включая способность к планированию работы над проектом. Перед запуском Приложение готово к запуску. Если вы хотите действительно рационально расходовать маркетинговый бюджет, не торопитесь размещать его в мобильных маркетах. Разделите целевую аудиторию на группы и протестируйте приложение снова. Существует два способа тестирования, подробнее о которых рассказывается ниже. Фокус-группа Фокус-группа Участники фокус-группы отбираются из тех, кто впервые видит приложение. Вам необходимо выявить, кто они и откуда узнали о продукте, доводилось ли им встречать аналоги. Предоставьте фокус-группе свободу действий: ведите наблюдение за тем, будут ли у них какие-либо трудности при использовании приложения, и если да, то какие. Выслушайте каждого участника группы и обсудите с ним спорные моменты. Бета-тестирование Запустите приложение для ограниченного числа пользователей параллельно с фокус-группой (или вместо нее). Запросите от пользователей обратную связь, учтите конструктивную критику. Этот вид тестирования позволяет проверить способ взаимодействия приложения с разными устройствами и ОС. Получить как можно больше отчетов об ошибках и устранить их сразу лучше, чем узнать о проблемах от недовольных пользователей из магазинов, которые скачали и установили приложение. Внедрение на рынок Внедрение на рынок Перед запуском на рынке проследите, чтобы приложение имело надежный API-сервис и соответствовало регламенту Google Play, Apple App Store и HUAWEI AppGallery. API-сервер Приложение не будет работать без адекватной работы backend-сервера. Backend-сервер обменивается данными с мобильными приложениями. Он должен быстро отвечать и не перегружаться. Сервер может менять конфигурацию в зависимости от размеров базы пользователей, а также от повышения нагрузки. Магазины приложений Магазины могут опубликовать ваше приложение за короткий срок.При этом вероятность затруднений при публикации сохраняется на 99%. Подготовьте скриншоты и материалы для маркетинга, составьте описание – добейтесь соответствия продукта регламенту магазинов. Мониторинг После публикации в магазинах работа над приложением не заканчивается. Регулярный мониторинг следующих аспектов поможет вам в дальнейшей работе над приложением. Падения В мониторинге падений приложения помогут библиотеки, в которых хранятся данные о действиях пользователя в момент падения, на каком устройстве оно произошло и.т.д. Отправку уведомления о падении можно вшить в структуру приложения и рассортировать их впоследствии. Инструменты: Firebase и Bugsee Аналитика Сведения о целевой аудитории приложения и особенностях работы с ним можно получить через системы аналитики мобильных продуктов. Некоторые разработчики составляют тепловые карты, на которых видно, какие кнопки нажимают пользователи чаще остальных. Эти данные послужат будущим ориентиром в работе: области с наибольшей концентрацией аудитории стоят своих вложений. Инструменты: Firebase, Яндекс.Метрика, Facebook Analytics, Apptentive, Google Analytics и Appsee Производительность Два предыдущих способа не могут быть мерилом этого показателя. Тем не менее, за ним необходимо следить. Частота действия и его длительность способствуют оптимизации работы приложения. Если на выполнение простого действия уходит больше ожидаемого времени, это является тревожным сигналом. Инструмент: Prometheus Поддержка репутации Оценки и отзывы пользователей в магазинах очень важны, особенно если речь идет о новых пользователях. Благодарите комментаторов за позитивные отзывы, помогайте тем, кто столкнулся с трудностями при использовании приложения.Обычно комментаторы не ожидают ответа от разработчиков. Однако чем больше вы ориентируетесь на клиента – тем выше ваша репутация. Дальнейшие улучшения Целью мониторинга является понимание дальнейших действий. Используйте статистику и отзывы для выявления слабых мест, возвращайтесь назад, усиливайте их. Процесс разработки мобильного приложения – область с чрезвычайно высокой динамикой и, чтобы оставаться на плаву, работа над приложением должна быть в режиме нон-стоп. Вывод Разработка мобильного приложения сложна только на первый взгляд. В ходе работы вы должны будете принимать множество важных решений, возвращаться на неопределенное число этапов назад. Не пропускайте их: помните, что в конечном итоге вас ожидает благодарность пользователей и прибыль. Вы можете доверить разработку мобильного приложения команде «Цифрового Элемента» и получить целостный продукт с уникальным дизайном и функционалом, заточенным именно под ваш бизнес. Кнопка заказать разработку мобильного приложения Услуга на разработку мобильного приложения Заказать услугу