Комплексное продвижение сайтов

Эта статья пригодится всем, кто хочет разобраться в основах SEO-оптимизации. Разбираемся, как оптимизировать мета-теги так, чтобы увеличить посещаемость и привлечь больше трафика на сайт. Содержание Зачем заполнять метаданные Оптимизируем мета-теги правильно Директивы Яндекс и Google Кратко о других мета-тегах Заголовки H1-H6 Проверка всех мета-тегов на сайте Мета-теги – часть HTML-кода. Они помогают поисковой системе понять суть индексируемой страницы. Для органичного SEO продвижения необходимо прописывать title, description, robots. Зачем заполнять метаданные Оптимизация мета-тегов структурирует контент, отображает кликабельный заголовок страниц и выделяет уникальные преимущества ресурса. Мета-теги определяют текстовку сниппета. Без них система задает ее самостоятельно, и часто не слишком качественную. Заполненные теги обеспечивают релевантность веб-сайта.  Оптимизированные теги положительно влияют на позиции выдачи и повышают посещаемость. Оптимизируем мета-теги правильно Title. Заголовок страницы для Google и Yandex. Пример тайтла в HTML Чек-лист по заполнению title: Главный ключ находится в самом начале фразы. Длина – 40-70 знаков. Союзы, частицы и предлоги используются только при необходимости.   Ключи из нескольких фраз не рекомендуется разбивать другими словами или знаками препинания (если это не вредит читаемости фразы).  Для коммерческих страниц можно прописать особенные вхождения: «купить», «заказать», «забронировать». Добавляйте LSI-лексику и запросы с низкой частотностью. В заголовках региональных сайтов укажите название региона или города. Description Краткое описание страницы, в выдаче отображается как сниппет. Пример сниппета Приоритетные показатели: длина; уникальность; выдержанный смысл. Специфика заполнения description: Для интернет-магазинов Используйте сведения о товаре и выгоды для покупателя.  Для сайтов услуг Используйте конкурентные преимущества услуги, контакты для заявки. Для новостных ресурсов Пара предложений из анонса вызовет у читателя желание узнать о событии подробнее. Чек-лист: Рекомендуемый лимит – 70-170 символов с пробелами. Ключевые слова в тексте должны быть нативными, поэтому можно менять их склонение и переставлять местами. Чистые вхождения не естественны.  Важную информацию – в начало. Используйте динамику: указывайте количество товаров, скидки, цены. Указывайте призыв к действию. Keywords Раньше для оптимизации было важно их заполнять, однако сейчас все изменилось.Google keywords игнорирует. Яндекс подчеркивает, что на позиции они не особенно влияют, однако все же могут учитываться для определения соответствия контента поисковому запросу. Если вы решили заполнить кейвордс, соблюдайте синтаксис: <meta name="keywords" content="ключ 1, ключ 2, ключ 3…" /> 4 правила для заполнения Применяйте не более 10 слов. Переспам может понизить позиции сайта или исключить из индекса.  Иногда слова с опечатками могут быть популярнее основного запроса. Запросы на английском языке можно добавить, если это соответствует тематике сайта или страницы.  Пример заполнения Robots Запрещает или разрешает индексацию страниц и переход по ссылкам на них. Вот как выглядит robots в HTML У robots могут быть следующие значения: index / noindex — разрешение или запрет на индексацию; follow / nofollow — разрешение или запрет на индексацию ссылок; all — аналог единовременного применения index и follow; none — аналог единовременного применения noindex и nofollow; noarchive — сохраненная копия не будет выводиться в выдаче. Сайт с роботс и без Без robots поисковые системы проиндексируют страницу по умолчанию и перейдут по ссылкам на ней. Обнаружив конфликт метатегов, роботы выберут позитивное значение. Например, один метатег запрещает индексацию страницы, а другой ее разрешает – тогда робот выберет первое значение и проиндексирует ее. Директивы Яндекс и Google Директивы – это указания для определенной поисковой системы. Так, только Google поддерживает следующие директивы: nosnippet — сниппет не показывается в выдаче; max-snippet:[number] — максимальная длина сниппета; max-image-preview:[setting] — максимальный размер изображений в выдаче по конкретному запросу; max-video-preview:[number] — длительность видео, выводимого в результатах поиска; notranslate — запрет на автоперевод страницы в поиске; noimageindex — изображения на странице не будут индексироваться; unavailable_after: [date/time] — запрет на показы страницы в выдаче после заданной даты и времени. Яндекс также имеет «особенные» директивы: noyaca — запрет на использование автоматически сформированного описания; index | follow | archive — отмена нужных запрещающих директив. Кратко о других мета-тегах Content-type — показывает вид документа и его кодировку. От него может зависеть корректное отображение документа в браузере.  Content-language - предоставляет информацию о языке контента. Refresh — переадресация пользователя в нужный раздел вместо 404. Refresh полезен при слишком долгой загрузке: в этом случае пользователь также направляется по другому адресу. Meta Author и Copyright — указание авторских прав на графическое и текстовое содержимое страницы.  Document-state – здесь указывается, подлежит ли страница повторной индексации. Значение Static подразумевает единовременную индексацию, а Dynamic, соответственно, периодическую реиндексацию. Viewport – помогает адаптировать сайт ко всем устройствам и задает правила отображения видимой области в мобильном браузере. Пример viewport в HTML Viewport стал востребованным с тех пор, как мобильный трафик стал использоваться как показатель ранжирования. Обычно его заполняют разработчики шаблона сайта, но при продвижении учитывать viewport необходимо. Мета-теги для разметки Open Graph Open Graph повышает привлекательность контента при его расшаривании в соцсетях.  Разметку поддерживают отечественные соцсети — ВК, Одноклассники. Заголовки H1-H6 Размещаются в разделе BODY и отображаются как часть контента на странице. Это не совсем мета-теги в полном их значении, однако для SEO-оптимизации они играют важную роль. Заголовок H1 Пример H1 H1 часто путают с Title, но формулировки у них разные: Title – заголовок для поисковой системы. Прописывается в разделе HEAD. Сообщает ей содержимое контента на странице, привлекает пользователя и мотивирует его перейти по ссылке.  H1 – заголовок для пользователя. Прописывается в разделе BODY. Его задача – удержать пользователя на вкладке и побудить его прочитать контент. Смысловая нагрузка этих заголовков должна совпадать. Теги H2-H5 выполняют роль подзаголовков, их может быть несколько. Они добавляются по мере смыслового изложения текста. При расстановке тегов обязательно соблюдение очередности: например, после H1 идет H2, H3, и.т.д. Проверка всех мета-тегов на сайте Грамотная техническая оптимизация в 99% случаев требует заполнения ключевых мета-тегов: title, description, robots, keywords (опционально), разметки Open Graph, h1-h6, viewport. Правильное заполнение указанных мета-данных можно проверить через автоматические программы или воспользоваться услугами SEO-специалистов «Цифрового Элемента», которые проанализируют: семантическое ядро сайта; внутренние и внешние факторы, влияющие на оптимизацию; поведенческие реакции пользователей и другие аспекты, важные для эффективного продвижения. В итоге вы получите развернутый отчет с рекомендациями по правильной оптимизации сайта.

В конце 2022 года компания Google объявила об изменении названия EAT-фактора путём добавления туда ещё одного фактора. Таким образом название становится чуть длиннее – EEAT. В нашей статье мы расскажем о том, в чём заключается принцип EAT и что изменится с новым названием. Содержание Разбираемся в терминологии Критерии оценки сайтов Ручная оценка сайта Как модернизировать сайт в соответствии с EAT Как EAT влияет на разные типы сайтов Вывод Разбираемся в терминологии EAT – это аббревиатура, которая включала в себя 3 слова: Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Встречаются разные варианты перевода, мы остановимся на версии: Компетентность, Авторитетность, Надёжность. Впервые она была использована в инструкции по проверке сайтов критериям качества ещё в 2014 году. В этой инструкции Google подробно расписывались факторы, которые влияют на доверие к контенту сайта. В 2022 году к названию была добавлена буква E, что подразумевает добавление фактора Experience — Опыт. И это означает, что более высоких позиций в ранжировании будет занимать информация, созданная экспертами, то есть – людьми с опытом. Приведём простой пример. Вы завели щенка лабрадора и интересуетесь – а чем его кормить, как за ним правильно ухаживать. В поиске по этому запросу можно найти: статьи, написанные ветеринарами, дрессировщиками и другими профессионалами; форумы, посты, созданные опытными заводчиками, которые также столкнулись с определёнными трудностями. Таким образом, Google старается показать более ценный и качественный контент. Также напомним ещё одним акроним – YMYL, что переводится как «Кошелёк или жизнь». Это контент, который может прямым или косвенным образом влиять на повседневную жизнь человека, его финансовое состояние. К такому контенту относятся: новостные сайты; порталы органов власти, где можно найти сведения о голосовании, изменениях в законы и новые указы; сайты, в которых освещаются финансовые советы, статьи о страховании, банковском деле; маркетплейсы, интернет-магазины; сайты учреждений здравоохранения; порталы, помогающие получить информацию о социальной группе человека; торгово–развлекательные порталы. Такие порталы также соответствуют принципам EAT и будут показываться в выдаче пользователя по определённым запросам. Критерии оценки сайтов Точных критериев оценки EAT Google не выдает, но можно отследить сайты с самыми высокими и самыми низкими показателями и понять – что влияет на поисковую оптимизацию. Сайты с низкими показателями: контент создаётся неопытными пользователями, отмечено множество ошибок; сайт не обладает компетенцией в определённой сфере (например, на страницах финансового сайта размещена статья о собаках); на сайте размещена противоречивая информация. Какие качества сайта Google оценивает прежде всего: Экспертность. Если сайт не относится к уровню YMYL, то для Google достаточно уровня экспертности «бытовой потребитель», т.е. имеет ценность контент, написанный человеком, пережившим некую ситуацию (отзывы, обзоры, посты о жизненном событии с разбором ошибок и советами и т.д.). В ином случае на первое место будут поставлены порталы с контентом от профессионалов в той или иной отрасли. При этом, профессионализм автора в этом случае должен быть доказан. Авторитетность. Репутация автора и сайта в целом также важна. Чем больше у автора публикаций в надёжных источниках, чем больше цитирований и упоминаний в позитивной ключе, тем быстрее автор выйдет в лидеры мнений. Негативные отзывы, сомнения в профессионализме эксперта вызывает недоверие ко всему контенту. Надёжность. Контент формата YMYL должен соответствовать основным задачам: поддержка безопасности пользователя, достоверность сведений. Прежде всего это относится к сайтам YMYL. При оплате в интернет-магазине пользователь должен чётко знать, какие действия ему необходимо совершить, чтобы получить заказ, не потерять свои деньги. Аналогичное требование ко всем сайтам – информация о жизненно важных вещах должна соответствовать истине. При этом информация должна быть не просто достоверной, но и полной, чтобы дать пользователю самому определиться – стоит ли делать покупку или совершать указанное в статье действие. Также надёжными считаются сайты, на которых установлен SSL-сертификат. Соответствие тематике. Тематика сайта или отдельного раздела непосредственно влияет на авторитетность, надёжность всего ресурса. Вряд ли водители будут доверять информации о машинах на кулинарном портале. Также размышляют и роботы Google. Чем больше статей по тематике портала (раздела), тем более благосклонно на это реагирует Google. Удовлетворение пользовательских намерений Контент должен полностью удовлетворять пожелания пользователей. То есть, если пользователь ищет информацию о корме для лабрадора, он должен перейти на статью, в которой описано как кормить лабрадора. Всё, или почти всё, пользователь должен получить в одном месте по запросу. Внешние сигналы. Эта часть анализа происходит за пределами сайта. Именно на внешних ресурсах проверяется экспертность автора, цитирование сайта, активность компании в социальных сетях, работа компании с аудиторией. Согласно официальной документации, Google активно использует принципы PageRank (наличие ссылок на сайт компании с внешних источников). Ручная оценка сайта Известно, что Google использует работу асессоров, то есть независимых экспертов. Таким образом, помимо автоматической проверки сайта, существует и ручная оценка качества ресурса. Асессоры исследуют контент с точки зрения пользователя, соответственно, отмечая удобство, полезность, полноту информации. При этом, качество контента постепенно выходит на первый план, играет большую роль удовлетворённость клиента (пользователь нашёл по своему запросу на странице всю информацию). Асессоры вникают в суть запроса более глубоко, чем роботы. Пример: всё тот же покупатель – владелец лабрадора. Представим, что его по запросу: «Чем кормить лабрадора?» отправили на сайт зоомагазина, где большой выбор кормов для собак. По сути – всё правильно. Но пользователь не получил ответ на свой запрос. Он не нашёл там информации, какой корм подойдёт именно лабрадорам. В таком случае асессоры могут поставить среднюю или высокую оценку сайту, с пометкой, что он не соответствует конкретному поисковому запросу. Такие оценки позволяют лучше ранжировать сайты в соответствии с ожиданиями пользователей. Как модернизировать сайт в соответствии с EAT Если ваш сайт может прямым или косвенным образом повлиять на благополучие жизни людей, то необходимо принять меры для повышения доверия к сайту, а также поднять уровень экспертности. Мы предлагаем основные рекомендации, которые владельцы сайтов могут сделать как самостоятельно, так и с помощью нашей компании. Заполняем основные сведения Клиент, желающий сотрудничать с вашей компанией, должен получить всю информацию о вас без особого труда. Разместите на видном месте: адреса, телефоны, e-mail; кнопки перехода на страницы вашей компании в социальных сетях; информацию о компании; документацию, которая доказывает законность вашей деятельности; информацию, которая поможет клиенту понять, как происходит оплата, доставка и можно ли делать возврат товара; реквизиты вашей компании; информацию о руководстве и сотрудниках, которые отвечают за работу с клиентами. Это стандартные требования, и сейчас, когда вы приобретаете, например, готовое решение, страницы для данной информации уже готовы, их нужно только наполнить. Соответственно, при разработке нового сайта, следует в первую очередь подумать каким образом и где будут размещены эти данные. Если же у вас уже есть сайт, попробуйте представить себя пользователем и проверить – обладают ли ваши потенциальные клиенты полнотой информации о вашей компании. Чаще всего, телефоны, главный адрес и e-mail размещают в шапке сайта и футере. Также в футере помещают ссылки на разделы сайта о доставке, оплате. На главной странице, помимо предложений, содержится информация (или её часть) об опыте компании с переходом в полный раздел «О нас», где пользователь может увидеть сертификаты подтверждения деятельности и другие документы. Готовим качественный контент С появлением ручной оценки контента актуальность статей, новостей выходит на первый план. Необходимо обратить внимание на следующие моменты контента: полное раскрытие – проверьте, что вы полностью раскрыли тематику вашего сайта, учли возможные вопросы пользователей и осветили их в статьях; актуальность – следите за нововведениями, новыми законами, правилами, корректируйте информацию вовремя; достоверность – убедитесь, что вся информация подтверждена документами или ссылками на внешние, авторитетные источники, нет субъективных оценок; нацеленность – вся информация на странице должна соответствовать основной цели этой страницы, посетитель получает возможность совершить действие, за которым он пришёл сюда по запросу; понятная вёрстка – любая информация должна читаться, важные моменты лучше выделять врезками, цитатами, иллюстрировать картинками, лонгриды лучше разбивать на отдельные блоки, которые позволяют переключать внимание; грамотность – проверьте текст на разные виды ошибок. Безусловно, это не одноразовая задача. Нельзя один раз заполнить сайт контентом и успокоиться. Необходимо и дальше публиковать новый контент: новостной – рассказывайте о событиях вашей компании и вашей сферы; трендовый – показывайте новинки, моду, разработки будущего; обзорный – рассказывайте и сравнивайте разные услуги и товары; образовательный – объясняйте термины из вашей сферы, раскрывайте секреты вашей тематики, учите пользователей совершать правильные действия; информационная – пользователи должны находить информацию по тематике на вашем сайте (если продаёте товары для животных, то добавьте информацию об особенностях содержания разных пород кошек, собак и т.д.). Также, важно актуализировать устаревшую информацию. Если вы понимаете, что данные в статье противоречат современной ситуации, то можете корректировать их на сайте или просто удалять статью, если редактура займёт много времени. Заботимся о репутации В данном случае речь идёт не только о репутации сайта, но и бизнеса в целом. И здесь важно не только качество, но и репутация автора, отзывы на товар или на специалиста. Асессор во время ручной оценки будет ориентироваться именно на негативные оценки, поэтому не станет реагировать на положительные моменты. Следовательно,чем больше положительных оценок и отзывов, тем лучше. Ключевой момент – отзывы должны быть от реальных клиентов и актуальные. Один новый негативный отзыв перевесит 50 положительных, но более старых. Наши советы: убеждайте клиентов писать вам отзывы, рассказывать о взаимодействии; не оставляйте негативные отзывы без ответа, реагируйте на критику, разбирайте спорные ситуации; инспектируйте сторонние площадки, где клиенты могут оставлять отзывы. Важно: создание репутации не является задачей SEO-команды. Это задача каждого сотрудника компании, и, прежде всего, руководства бизнеса, которое отвечает за сервис. Также отметим – ошибаются все. Главное, уметь с достоинством признавать и исправлять ошибки. А если вы отмечаете, что определённое количество клиентов жалуется на конкретное неудобство (проблемы с сервисом, логистикой, качество товаров и услуг и т.д.), значит надо перестраивать бизнес. Показываем достижения Потенциальные клиенты должны знать, что вы ведёте реальную деятельность. А поисковые системы и асессоры хотят оценить профессионализм компании и масштаб её признания. Для этого заполните специальные разделы и добавьте: награды и дипломы с выставок, конкурсов, семинаров, где вы участвовали; благодарственные письма ваших клиентов и партнёров; информацию о ваших партнёрах. Но помним о достоверности. Не надо публиковать заведомо ложную информацию. Увеличиваем количество упоминаний сайта Чем больше ваш сайт будут упоминать на авторитетных источниках, тем лучше для рейтинга и ранжирования. Наши рекомендации: Постарайтесь, чтобы вашу компанию и вашу интернет-площадку упоминали на крупных ресурсах вашей отрасли. Публикуйте пресс-релизы, участвуйте в мероприятиях вашей сферы (выставках, конференциях и т.д.). Создавайте контент, который будет цитироваться, передаваться. Обменивайтесь ссылками с вашими партнёрами. Публикуйте свою компанию в каталогах и справочниках. Постоянно заботьтесь о внешних ссылках, упоминаниях бренда, так как резкое снижение линкбилдинга скажется и на ранжировании – Google посчитает, что сайт утратил актуальность. Важно: не надо работать чисто над ссылками, работайте над маркетингом в целом, чтобы сформировать положительное мнение. Вопрос с репутацией взаимозависимый. Ведь мнение о компании может повлиять на решение сотрудничества. А опыт сотрудничества также формирует или изменяет мнение. Ссылки на внешних ресурсах, позволяют пользователям узнать о компании до момента сотрудничества, создать первое впечатление. Репутация автора контента или сайта, который цитирует ваш контент, также важны. Люди часто переносят на компанию отношение к тому, кто её рекомендует. Как EAT влияет на разные типы сайтов В этой части статьи мы разберём, как EAT отражается на сайты разных типов. Сайты экспертных услуг К такому типу относятся все порталы, которые дают профессиональные консультации и советы. При этом, тут важный момент – речь идёт о сайтах, которые обязаны давать именно профессиональные советы. К таким предъявляют жёсткие требования к актуальности, достоверности и экспертности авторов. К сайтам экспертных услуг можно отнести сайты банков, медицинских и юридических организаций. Здесь асессоры будут обращать внимание на: актуальные отзывы от реальных людей; наличие лицензий, размещённых на сайте; информацию о руководителях, организации и контролирующих органах; подробную информацию об экспертах с указанием профессионального образования, достижений; ссылки на авторитетные источники; актуальную информацию в разделе «Вопрос-Ответ»; наличие версии для слабовидящих; размещение формальной информации, необходимой для определённой сферы деятельности; общая работоспособность сайта. На таких сайтах нельзя обойтись простым словом «эксперт». Необходимо доказать, что это действительно эксперт, обладающий профессиональными знаниями и опытом. Пользователи доверяют таким сайтам безоговорочно, следовательно, нельзя вводить в заблуждение непроверенной информацией, субъективным мнением непрофессионального автора. Недопустимо использовать имена экспертов, не имеющих отношения к контенту. К этому асессоры предъявляют огромные требования, исследуют стиль автора. Нейросети также анализируют качество и могут отследить авторство, даже если статья не подписана. Если в вашей компании нет такого авторитетного эксперта, наймите профессионала, который поможет подготовить контент или проверит его на достоверность. Или пишите статьи самостоятельно, но давайте ссылки на авторитетные источники. Сайты E-commerce К интернет-магазинам предъявляются свои требования, которые помогают пользователям получить достоверную информацию о товаре, при этом сохранить свои деньги в безопасности. Для сайтов e-commerce рекомендуется: выводить на сайте максимально подробную информацию о магазине, производителе, дилерах и т.д; сопровождать весь товар сертификацией; заполнять информацию о товаре полной таблицей характеристик, описанием, обзорами, видеороликами, фотографиями, инструкциями; подгружать к товарам реальные отзывы покупателей; давать возможность покупателям сравнивать, фильтровать товары, находить их в удобном поиске; размещать необходимую информацию о способах доставки, оплаты (для физических и юридических лиц), возможных вариантах рассрочки, а также безопасности платежей; предоставлять разные варианты заказа товара (на сайте, быстрый заказ в 1 клик, по телефону, через приложение, через социальные сети и т.д.). Также на сайтах интернет-магазинов должны размещаться обязательные документы по политике конфиденциальности, cookies и т.д., все необходимые контактные данные. И, конечно же, сайт должен работать исправно, не зависать во время заказов, корректно выполнять переходы по ссылкам. Повышенное внимание к сайтам E-commerce связано с тем, что интернет-магазины принимают платежи от пользователей, а значит обязаны нести ответственность в рамках законов РФ и предписаний Роспотребнадзора. Поэтому, в первую очередь необходимо разместить на сайте всю информацию для покупателей, обеспечить удобство покупок. Информационные сайты Информационные сайты не относятся к категории YMYL, но требования к ним предъявляются не менее жёсткие. За любую информацию, размещённую на сайте, кто-то несёт ответственность. Здесь также необходима достоверность и экспертность. Это значит, что любой контент должен либо создаваться профессионалом в конкретной теме, либо редактироваться с его помощью. В случае с информационными сайтами, нужно обратить внимание на следующие EAT-факторы: актуальность информации – если ваша информация устарела, отредактируйте пост, либо напишите новый; полное раскрытие темы – пишите лонгриды, серии статей, создавайте тематические разделы с фотографиями, видеорядом; грамотность – перечитывайте, перепроверяйте контент, исправляйте грамматические, орфографические и пунктуационные ошибки; терминология – используйте профессиональную терминологию, но также давайте расшифровки для тех, кто только начинает разбираться в теме; соблюдение правил – если в вашей отрасли действует система правил, предъявляемых к оформлению контента, или к источникам, старайтесь оформлять сайт в соответствии с этим правилами; доказательства – давайте ссылки на новости, авторитетные статьи по теме, подтверждающие информацию; экспертность – в некоторых случаях, вы должны доказать, что автор статьи (или редактор), имеет право давать советы – разместите его данные (дипломы, сертификаты, информацию об образовании), которые легко проверить. В целом задача простая – найдите хороших, грамотных авторов, разбирающихся в конкретной сфере, а также экспертов-специалистов, которые смогут редактировать, создавать контент или давать экспертную оценку. Сайты, не относящиеся к YMYL На самом деле, сложно сказать – относится ли сайт к категории YMYL или нет. Наверное, сейчас любой ресурс так или иначе влияет на жизнь человека, на его решение потратить деньги. Соответственно, Google разделяет понятия формальная и бытовая экспертность. В определённых тематиках не требуется профессиональное образование, достаточно жизненного опыта. Именно Опыт (Experience) – добавился в качестве нового фактора оценки. На сайте рецептов не обязательно предъявлять диплом повара, но будет неплохо представить автора рецепта: реальное фото, возможно страница профиля с какой-то информацией. Таким образом, контент получается не обезличенным, а авторским. Следовательно, даже если ваш сайт не относится к YMYL-категории, необходимо соответствовать требованиям к EAT-факторам. В противном случае, сайт получает низкую оценку. В этом плане опять же надо внимательно относиться к достоверности и актуальности контента, использовать проверенную информацию. Также, контент должен соответствовать заявленной тематике, что будет привлекать определённый сегмент аудитории и получит высокую оценку асессоров. Вывод EEAT – это не просто слова, это новая реальность, с которой надо учиться жить. Старые критерии отбора и подготовки контента уходят в прошлое, а на первый план выходят: достоверность; актуальность; экспертность; опыт. Пока новые критерии и рекомендации вступают в силу, можно подготовить свой сайт для будущих проверок асессоров, актуализировать информацию, проверить на достоверность и доказательность, завести профили экспертов с подтверждёнными профессиональными сертификатами, лицензиями и т.д. Если же ваш сайт не относится к YMYL (не касается финансовой, медицинской, правовой сферы), расслабляться не стоит, лучше сразу оценить контент с точки зрения EEAT-факторов и представить, в каком направлении можно дальше развиваться. Специалисты компании «Цифровой Элемент» готовы провести полный аудит сайта, проверить его на соответствие всем требованиям, а также предоставить рекомендации по исправлению ошибок. В рамках модернизации проекта мы поможем вам актуализировать ваш контент, доработать сайт для размещения обязательных разделов. Продвижение сайтов Заказать услугу

Как геймификация поддерживает интерес клиентов к бренду, повышает вовлеченность сотрудников в рабочие процессы и способствует росту продаж? В каких сферах востребованы игровые механизмы и как поколение миллениалов и зумеров повлияло на популярность нового тренда? Ответы – в нашем материале. Содержание Что такое геймификация Что дает игровая методика Основные принципы Сферы применения Игровые инструменты: Баллы Бейджи Рейтинги Другие элементы Игровые динамики и механики Проблемы геймификации Сервисы для разработки Вывод Что такое геймификация Геймификация – это внедрение игровых технологий в неигровую сферу: работа, учеба, жизнь.  Принципы игровых технологий в бизнесе были заложены еще в 1984 году: Чарльз А. Кунрадт выпустил книгу «The Game of Work» («Игра в работу»), где исследовал влияние игровых методик на повышение производительности труда и качество бизнеса.  Бестселлеры «Маркетинг, основанный на игре», «Геймификация в бизнесе» Гейба Зикерманна и Джоселин Линдер дали современную трактовку термина «геймификация», или «игрофикация» (game с англ. «игра»). Новейшая бизнес-концепция совмещает идеи нескольких направлений: компьютерных игр, программ лояльности и поведенческой экономики (изучение поведения людей под влиянием эмоций, социальных установок, мыслительных способностей).  Книга Г. Зикерманна и Д. Линдер На новый виток развития геймификация вышла в период массового внедрения цифровых технологий во все отрасли экономики и сферы жизни. Активное включение игровых методик в рабочие и образовательные процессы – тренд последних лет. Одними из первых начали применять игровые приемы в работе с персоналом такие гиганты, как Microsoft, Samsung и другие. В 2025 году, по данным Red Collar, ожидается рост объема мирового рынка геймификации до 30,7 млрд долларов. Для сравнения, в 2014 году эта цифра составляла 1,5 млрд долларов. Лидерами по внедрению геймификации являются страны ЕС и США. Россия тоже движется в данном направлении – число любителей компьютерных игр составляет больше половины населения нашей страны, передает trends.rbc.    Таблица темпов роста игрового обучения в мире Одной из причин широкого распространения геймификации считают приход в бизнес-среду нового поколения потребителей – миллениалов и зумеров – молодежи, которая родилась в конце XX и начале XXI веков и активно пользуется современными гаджетами, в том числе для видеоигр. Количество представителей поколения Z, или зумеров, (1995 – 2012 годы рождения) сегодня составляет почти 2 миллиарда человек – это примерно 30 % населения планеты, сообщает mccrindle.com.au. В 2025 году миллениалы (г.р. – начало 1980-х – конец 1990-х годов) будут составлять более 70% всех работников в мире. Чтобы эффективнее воздействовать на «свою аудиторию» и облегчить взаимодействие с другими категориями сотрудников и клиентов, в компаниях активно вводят игровые приемы в существующие рабочие процессы. Геймификация совмещает игровые методики, поведенческую экономику и программы лояльности. Что дает геймификация Рост вовлеченности и производительности персонала. Игровые методики меняют отношение людей к выполнению сложных задач в работе и обучении, добавляя в них элемент игры. Благодаря игровым технологиям производительность сотрудников повышается на 50 %, а вовлеченность в рабочие процессы – на 60%.  Экономия ресурсов. Так, компания OBI создала специальное приложение, где рядовые сотрудники могли примерять на себя роль директора магазина и разрабатывать мероприятия для того, чтобы вывести магазин в максимальную прибыль. В результате геймификации компания снизила на 30% затраты на обучение и подготовку кандидатов на руководящие должности.  Повышение лояльности клиентов.  Игровые механики повышают вирусность (виральность) продукта – пользователи охотно, добровольно и бесплатно распространяют в сети цепляющий контент. Также игра стимулирует повторные визиты и покупки, например, в интернет-магазине, где скидки растут от числа заказов и даются баллы (рубли) за отзывы. Так, на маркетплейсе Ozon в зависимости от вида отклика меняется количество баллов. Дороже всего оцениваются видеоотзывы. Это тоже своего рода игра для покупателей. Увеличение продаж.  Не надо забывать, что конечная цель внедрения геймификации в бизнес – рост доходности компании. Достигать этой цели можно опосредованно – через повышение качества работы персонала, а можно напрямую – продавать через игру. Так поступила сеть магазинов «Пятерочка» во время Чемпионата мира по футболу в 2018 году. Маркетологи компании придумали выдавать клиентам игрушки для настольной игры и наклейки по футбольной тематике за определенный кассовый чек, потраченный в магазинах компании. Акция имела большой успех и была отмечена на международном конкурсе ретейлеров.  Примеров успешного применения игровых механизмов в неигровых процессах – множество. Бывает, что геймификация не приносит желаемого эффекта, о причинах поговорим ниже, но в большинстве случаев технология работает.    Геймификация увеличивает производительность персонала на 50% и вовлеченность в рабочие процессы на 60%. Основные принципы геймификации Цели геймификации – усилить вовлеченность людей в рабочие и образовательные процессы, увеличить лояльность клиентов и сотрудников, и в конечном итоге – максимизировать доходы компании.  Для достижения этих целей геймификация использует: принципы игрового контента; методику программ лояльности – поощрение за совершение целевых действий; исследования поведенческой экономики о факторах, влияющих на принятие решений и поведение человека. Итак, что включают основные принципы геймификации: Отсутствие принуждения. Вовлекать в игру в принудительном порядке – ошибочно. Суть игрового процесса – добровольное участие, поэтому геймификацию надо выстраивать так, чтобы у работника была мотивация и он сам захотел участвовать. Мотивация. Стимулировать участие в игре можно материально и морально – повышением статуса сотрудника и вознаграждениями. Например, лучший работник набирает больше всего очков, получает звание «Крутой специалист» и свою минуту славы: его фотографии размещаются на сайте и соцсетях компании и т.п. Дополнительно можно вручить денежную премию, отгул, поездку на выходные и так далее. Для клиентов компании – это баллы, бонусы, индивидуальные скидки, которые предоставляет бренд за покупательскую инициативу.  Призовой фонд может быть любой, главное, чтобы награда реально мотивировала на участие и победу.  Наличие игровой динамики. В хорошо выстроенной игре есть темп, ритм, увлекательный сюжет, система поощрений и наказаний, быстрая обратная связь, долгосрочные и краткосрочные цели, достигнув которые можно перейти на новый уровень и т.д. Все эти приемы актуальны для геймификации.  Чередование простых и сложных игровых форм. Чтобы не заскучали «сильно продвинутые» сотрудники и не разочаровались остальные, чередуйте сложные и простые формы игры или выберите золотую середину – средний уровень сложности.  Поддержание игровой атмосферы. Игра должна вызывать эмоции.  Компьютерные игры ориентированы на любую реакцию, в том числе негативную (страх, ужас, гнев), лишь бы зацепить игроков. Геймификация в бизнесе нацелена преимущественно на позитивные переживания: радость, гордость, любознательность, вдохновение и т.д. Увлекательная и успешная игра вырабатывает у людей гормоны счастья и удовольствия.  В геймификации, как и в любой игре, важен соревновательный момент, чувство азарта: участники должны уметь взаимодействовать и конкурировать, играть в команде и индивидуально и т.п. Нужная игровая атмосфера создается за счет цветового и звукового оформления, выстроенного сценария и других параметров. Игровая атмосфера Об эффективности игровых методик в работе и учебе говорят цифры: 88% опрошенных сотрудников признались, что геймификация делает их счастливыми;  87% – отметили усиление социальных связей в коллективе; 72% респондентов стали работать усерднее; у 66% снизился уровень стресса на рабочем месте, сообщает financesonline. Конечная цель внедрения геймификации в бизнес-процессы – рост доходности компании. Сферы применения геймификации Бизнес. Игровые технологии можно применять практически во всех отраслях бизнеса: обучение и управление персоналом, решение производственных задач, маркетинг, ретейл (розничная торговля), финансовый сектор, социальные вопросы и др. Образование. Очень популярна геймификация в сфере образования. Ученикам и студентам, которым трудно сосредоточиться, игровые методики помогают легко усваивать сложный материал. Также они развивают у учащихся коммуникативные навыки и умение адаптироваться к любым ситуациям.  Спорт и медицина. Технологии игры востребованы в спортивной среде и здравоохранении. Фитнес-центры часто используют игровые приемы для отслеживания прогресса в тренировках и выстраивания системы поощрений. Медицинская организация Американского Красного Креста, например, разработала приложение, где в игровой форме обучает детей правилам поведения в экстренных ситуациях.  В России отмечают четыре направления, в которых растет заинтересованность в геймификации: дистанционное обучение; разработка отечественных ПО; финтех сектор: организации, которые активно проводят слияние финансовых и инновационных технологий (искусственный интеллект, Big Data, роботизация, биометрия, блокчейн и другие); корпоративное обучение.   Методики геймификации можно применять практически во всех сферах бизнеса. Игровые инструменты Чтобы реализовать геймификацию, применяют различные игровые инструменты. Их множество, назовем основные, наиболее популярные:  баллы (очки, оценки); бейджи (значки за пройденные уровни, награды); рейтинги (таблицы лидеров). Самый распространенные методы геймификации еще называют триада PBL (Points, Badges, Leaderboards – баллы, бейджи, таблицы лидеров). Иногда данных компонентов достаточно, чтобы усилить вовлеченность аудитории (сотрудников, клиентов) в процессы, иногда – нет. Чтобы понять, как это работает, рассмотрим подробнее инструменты геймификации. Баллы (очки, оценки) Существует 6 способов, как использовать баллы: Для оценки успешности игрока. Чем больше баллов, тем круче игрок. Для перехода на новый уровень. Участник четко понимает правила игры – набрал нужное количество баллов – поднялся на новый уровень.  Повод для вознаграждения. Заработал тысячу очков – получи набор кухонных ножей, например. Выиграл 100 тысяч баллов – тебе вручают призовую поездку. Данный прием трансформации игровых очков в реальные блага уже давно используют в маркетинге и рекламе.   Быстрая обратная связь. За каждый успешный шаг сразу начисляются очки. Простой и понятный критерий оценки действий игрока.  Внешняя демонстрация успеха. Количество набранных баллов показывает остальным игрокам насколько хорошо участник ведет игру. Помощь гейм-дизайнеру для анализа процесса геймификации. На каком этапе игры ухудшились показатели, что могло стать причиной снижения баллов или резкого скачка и так далее.    В зависимости от того, какие цели преследует компания, можно использовать тот или иной способ. Хотите усилить конкуренцию, тогда сделайте балльную систему открытой, чтобы участники видели достижения друг друга – кто и сколько заработал очков на том или ином этапе.  Если необходимо, чтобы человек получал на рабочем месте дофамин (гормон удовольствия), был счастливым и не раздражался от успехов других участников, тогда сделайте систему оценок закрытой. Стимулируйте продвижение игрока за счет обратной связи с начислением баллов и мотивирующими слоганами. Например, «Ты – молодец!», «Это было круто!» и тому подобное.  Для повышения вовлеченности в бизнес-процессы недостаточно только балльной системы, чаще она применяется вместе с бейджами. Самые распространенные инструменты геймификации составляют триаду PBL: баллы, бейджи, рейтинги. Бейджи (значки, награды) Бейджи – это по сути тот же самый инструмент геймификации, что очки, только с более содержательной составляющей. Например, если пользователь шагомера превысил норму 10 тысяч шагов за день, то сразу получает значок, уведомляющий о достижении. Есть звания, которые напрямую говорят о статусе сотрудника, например, бронзовый, платиновый, бриллиантовый и тому подобное. Такая демонстрация достижений популярна в сетевом маркетинге. Преимущества бейджей: Бейджи – более гибкие способы мотивации, по сравнению с баллами. Можно придумать тысячи знаков отличий, каждый из которых будет сигнализировать окружающим о той или иной характеристике обладателя звания. Помощь работодателю. Благодаря бейджам руководителю проще понимать уровень профессиональных навыков сотрудника в той или иной сфере и выстраивать взаимодействие, а продавцу – оценивать потребности клиента. Четкие цели. С помощью значков ярче обозначается цель и функционал той или иной операции. Например, бейдж «Самое быстрое проведение транзакции» сигнализирует сотрудникам, что от них ждут на данном этапе – кто быстрее совершит сделку.  Семейственность. Знаки отличия сигнализируют к какой группе принадлежит сотрудник или клиент. Желание стать членом той или иной «семьи» может служить мотивирующим фактором.  Главное преимущество бейджей перед балльной системой – более содержательная составляющая. Рейтинги Таблицы лидеров – наиболее сложный компонент триады PBL для геймификации рабочих и образовательных процессов. Так как любые рейтинги – это публичная история, то надо быть аккуратными в подаче информации. Какие проблемы рейтингов могут быть? Демотивация части сотрудников. Если при составлении таблиц лидеров учитывается только один показатель, например, лучшие продажи, то у сильно отстающих сотрудников может пропасть интерес к соревновательному процессу. Поэтому включайте в рейтинги несколько номинаций. Например, не только «Самый эффективный продавец месяца», но и «Самый доброжелательный сотрудник», или «Самый пунктуальный работник» и т.д. Это тоже важные категории для развития компании. Продавцы, у которых не получается хорошо торговать, смогут отличиться в других навыках и тем самым повысить самооценку и мотивацию к работе.    Подмена целей. Использование одних только рейтингов может привести к негативным моделям поведения сотрудников, которые в конкурентной борьбе за личное превосходство могут забыть о важной цели геймификации – сплочение коллектива и умение работать в команде.   Недостоверность рейтингов. Стремитесь, чтобы таблицы лидеров основывались на реальных достижениях. Помните, что формальный подход уничтожает любую инициативу. Если эффективность продаж или пунктуальность сотрудника можно проверить, то как оценить такой параметр, как доброжелательность продавца? Используйте для этого опросы клиентов в соцсетях, по телефону или в интернете.  Помните, что при правильном подходе рейтинги становятся мощными мотиваторами.  Таблицы лидеров должны строиться на реальных цифрах и достижениях. Другие игровые компоненты PBL-компоненты – самые популярные инструменты у разработчиков программ по геймификации. PBL легко интегрируются с любыми бизнес-задачами, но не стоит ограничиваться только баллами, бейджами и рейтингами.  Для извлечения максимальной пользы – применяйте и другие игровые инструменты: викторины; квесты; командные игры; корпоративные соцсети; аватары; коллекционирование наград; сражения; битвы с боссами (особо сложный уровень); подарки для коллег; уровни испытаний; виртуальные товары с реальной ценностью. Проводя геймификацию обязательно продумывайте игровые динамики и механики. Игровые компоненты Для извлечения максимальной пользы из геймификации – используйте не только PBL, но и другие инструменты. Динамики и механики геймификации Динамика  Динамика – это состояние непрерывного движения и развития. Назовем несколько наиболее важных игровых приемов, которые вносят динамику в геймификацию. По сути, это основные принципы игры, о которых мы упоминали выше:  игра должна давать яркие эмоции; в ней обязателен сюжет; должны быть правила и ограничения (компромиссы и лимиты); игра должна способствовать росту и развитию участников; улучшать социальные навыки по взаимодействию в коллективе.  Механики Основные механики, которые движут игроками и вовлекают их в процесс: решение каких-либо загадок и задач; многоходовые комбинации с меняющимися игроками; случайные выигрыши, типа лотереи; соревнования друг с другом; игра в команде; переход на новые уровни; проведение сделок между игроками; приобретение и накопление виртуальных товаров; обратная связь, которая информирует об успехах; достижение конечной цели – победы или проигрыша. Механики геймификации управляют вовлеченностью участников в игровой процесс. Исследования, проведенные среди взрослого населения США, показали, что в пятерку наиболее привлекательных механик геймификации входят: прохождение уровней, получение очков/оценок, обратная связь в реальном времени, отображение прогресса игрока, лента активности. Вышеназванные позиции составляют в процентном соотношении – от 30 до 24 % в порядке убывания.  Вдвое меньше респонденты оценили соревнования с друзьями (13 %) и возможность быть частью событий (11 %). Хуже всего участников геймификации стимулируют аватары и виртуальная валюта (3 и 2 %). Таблица популярных механик геймификации Предпочтения сотрудников могут быть разными в каждой компании. Прежде чем внедрять геймификацию на рабочем месте, изучите потребности компании и интересы коллектива. Геймификация – это целая наука с правильным выстраиванием всех компонентов. Если методики не проработаны, то от них будет мало пользы. Прежде чем внедрять геймификацию на рабочем месте, изучите потребности компании и интересы коллектива. Проблемы геймификации Недостаток опыта и экспертизы как у разработчиков, так и пользователей. Отсюда неэффективное использование возможностей игрофикации. Например, не имея фундаментальных знаний психологии человека, трудно выстроить систему, которая будет грамотно оперировать истинными потребностями участников.  Отсутствие средств. На разработку и внедрение игровых технологий в бизнес-процессы потребуется дополнительный весомый бюджет.  Недостаточная проработка сценария и деталей игры. Утяжеление игрового процесса из-за использования всех инструментов и механик геймификации одновременно. Слишком сложные и запутанные бизнес-игры могут отпугнуть пользователей.  Внедрение геймификации без предварительной постановки задач, которые она должна решать. Например, образовательный центр поставил цель привлечь как можно больше новых учеников – для этого он будет применять одни приемы геймификации. Если ставится задача удержать существующих клиентов, то потребуются другие игровые методики. Игра ради игры – бесполезна для продвижения бизнеса. Превращение игрофикации в средство тотального контроля. В качестве отрицательного примера можно привести опыт компании Disney, которая для усиления мотивации и соревновательного духа своих работников развлекательных парков – установила таблички-рейтинги для общего обозрения. Напротив фамилий «плохих сотрудников» загорались красные индикаторы. Задумка имела обратный эффект – персонал стал чаще конфликтовать, увеличилось число производственных травм и был отмечен нулевой рост продуктивности. Игра ради игры – бесполезна для продвижения бизнеса. Сервисы геймификации Если вы решили геймифицировать рабочие процессы, то стоит ознакомиться с сервисами, которые предоставляют готовые решения по внедрению игровых механик в бизнес, продажи, управление персоналом, образование и т.д.  Work&Play Work&Play Сервис Work&Play позволяет проводить обучение сотрудников в игровой форме. Особенности программы: Доступность в облаке или на собственном сервисе компании. Возможность скорректировать внешний дизайн под стиль компании. Программа содержит расширенный функционал: можно проводить соревнования между сотрудниками, создавать индивидуальные профили, формировать рейтинги, раздавать бейджи (награды и звания), проводить аукционы призов, запускать новостную ленту с показом достижений коллег. Руководители могут пользоваться аналитикой для оценки эффективности геймификации.  Есть мобильная версия сервиса.  «Пряники» «Пряники» «Пряники» – готовый онлайн-сервис для внедрения игровых инструментов в рабочие процессы. Также разработчики платформы помогают составлять сценарии игры и выстраивать балансировку.   Для сотрудников компании предлагаются следующие компоненты геймификации: командные и личные состязания; викторины, квесты, конкурсы; бейджи на выбор; виртуальная валюта; таблицы достижений; магазин привилегий и многое другое. У сервиса есть мобильная версия. GameTrek GameTrek GameTrek – агентство полного цикла, которое разрабатывает игровые решения для бизнеса – от идеи до технической реализации. Возможности GameTrek: создание веб сайтов и мобильных приложений с игровыми механиками; компьютерная реализация деловых игр; промоигры для маркетинга; Над каждым проектом работает отдельная команда, состоящая из руководителя, геймдизайнера, разработчиков, UX-проектировщика, графического дизайнера, тестировщика. По необходимости дополнительно привлекаются художник, композитор, 3Д-моделлеры.   Pointagram Pointagram Сервис Pointagram предлагает простые и гибкие механики геймификации: проведение соревнований – в команде и индивидуальных; оценки в баллах; раздача бейджей; создание заданий для коллег (викторины, квесты, опросы); магазин наград (валюта вручается за добрые дела, затем ее можно обменять на товары и нематериальные подарки); доска виджетов в реальном времени (общедоступный показ и скрытый); новостная лента о событиях, результатах, достижениях, комментариями, лайками игроков и др. Сервисов геймификации множество. Чтобы выбрать подходящую для вашего бизнеса платформу – протестируйте продукт или проконсультируйтесь со специалистами. Вывод Геймификация – прекрасный инструмент для усиления позиций компании, она оптимизирует существующие бизнес-процессы и взаимоотношения в компании.  Чтобы игровые технологии были внедрены с наибольшим эффектом, вначале определитесь с задачами, которые должна решить геймификация. Ради чего все это делается?  Исходя из целей – выбирайте инструменты и механики. Стандартный набор инструментов, которые применяет большинство компаний, это триада PBL – баллы, бейджи, рейтинги.  Помните, что геймификация базируется не только на игровых приемах, она использует методики поведенческой экономики и программ лояльности. Только в совокупности этих трех дисциплин можно достичь хороших результатов.  Самостоятельно провести геймификацию, не обладая необходимыми знаниями, – невозможно. Разработку и внедрение игровых технологий в бизнес-процессы доверяйте профессионалам. Для этого существуют специальные сервисы геймификации. Но как понять, какая платформа будет наиболее эффективна для вашего бизнеса? Специалисты digital-агентства «Цифровой элемент» помогут определиться с выбором сервиса и грамотно внедрить игровые механики в рабочие процессы компании. Услуга на Веб-разработку Заказать услугу